CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE
Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE
Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:
La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE
- Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Centre d'Estudis Politècnics
pl. Urquinaona, 10 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08010 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Bernat el Ferrer
c. Ntra. Sra. de Lourdes, 34 | Ciudad: MOLINS DE REI | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08750 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General López Vicuña
c. Consell de Cent, 395 397 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08009 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Miquel Martí i Pol
av. Verge de Montserrat, s/n | Ciudad: CORNELLÀ DE LLOBREGAT | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08940 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Vil·la Romana
c. Santa Maria del Camí, s/n | Ciudad: GARRIGA (LA) | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08530 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Alt Penedès
av. de Tarragona, s/n | Ciudad: VILAFRANCA DEL PENEDÈS | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08720 - Centro Privado de Formación Profesional Específica Solc Nou
av. Vallcarca, 165 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08023 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Lluís Companys
ctra. de l'Estació, s/n | Ciudad: RIPOLLET | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08291 - Centro Privado de Formación Profesional Específica Frandaser
c. Enric Morera, 9 | Ciudad: VILADECANS | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08840 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Badalona VII
c. Ausiàs March, 86 | Ciudad: BADALONA | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08912 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Sant Ramon
pl. Compte i Viladomat, 2 | Ciudad: CARDONA | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08261 - Instituto de Educación Secundaria (IES) de Badia del Vallès
c. Mallorca, s/n | Ciudad: BADIA DEL VALLÈS | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08214 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Joan Ramon Benaprès
Camí de la Fita, s/n | Ciudad: SITGES | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08870 - Centro Público de Enseñanza a Distancia Obert de Catalunya
av. del Paral·lel, 71 73 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08025 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Pompeu Fabra
c. Molí de la Torre, 34 58 | Ciudad: BADALONA | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08915 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Joaquim Blume
c. Sant Mateu, s/n | Ciudad: ESPLUGUES DE LLOBREGAT | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08950 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Ventura Gassol
av. Mónaco, 36 50 | Ciudad: BADALONA | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08917 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Eduard Fontserè
c. Mimoses, 31 | Ciudad: HOSPITALET DE LLOBREGAT (L') | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08905 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Miquel Tarradell
c. dels Àngels, 1 bis | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08001 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Consell de Cent
c. Carrera, 25 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08004 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Gabriela Mistral
c. Osca, 95 105 | Ciudad: SANT VICENÇ DELS HORTS | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08620 - Centro Privado de Formación Profesional Específica Arts i Tècniques de la Moda
pg. de Gràcia, 114 pral. | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08008 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CETNES
av. 306, 9 baixos | Ciudad: CASTELLDEFELS | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08860 - Centro Privado de Formación Profesional Específica ADEIP
c. Provença, 104, baixos | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08029 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General I.C.E.D.E.
PZA.DEL MEDITERRANEO, 6 | Ciudad: ARANDA DE DUERO | Provincia: BURGOS | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09400
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