CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE
Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE
Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:
La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE
- Instituto de Educación Secundaria (IES) SANTA CRUZ
CASTAÑEDA S/N | Ciudad: CASTAÑEDA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39660 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LA ALBERICIA
AV.DEL DEPORTE,S/N LA ALBERICIA | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39012 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CORAZON DE MARIA
ALTA, 12 | Ciudad: SAN VICENTE DE LA BARQUERA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39540 - Instituto de Educación Secundaria (IES) JOSE HIERRO
TENERIAS,S/N | Ciudad: SAN VICENTE DE LA BARQUERA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39540 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CARLOS'S I
C/SANTA LUCÍA, 2 BAJO | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39003 - Centro Público Integrado de Formación Profesional CENTRO INTEGRADO DE FORMACION PROFESIONAL Nº 1
FRANCISCO RIVAS MORENO, S/N | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39011 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CIENCIAS RADIOLOGICAS
C/ VÍA CORNELIA, 2 | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39007 - Colegio Público CENTRO DE EDUCACION POSTOBLIGATORIA
C/ SAN FELIPE NERI Nº 7 | Ciudad: VAL DE SAN VICENTE | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39560 - Instituto de Educación Secundaria (IES) HOCES DEL DURATON
JACINTO BENAVENTE 14 | Ciudad: CANTALEJO | Provincia: SEGOVIA | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 40320 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LA ALBUERA
CTRA. SAN ILDEFONSO 23 | Ciudad: SEGOVIA ciudad | Provincia: SEGOVIA | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 40004 - Instituto de Educación Secundaria (IES) DUQUE DE ALBUQUERQUE
CASTILLO DUQUE DE ALBURQUERQUE | Ciudad: CUELLAR | Provincia: SEGOVIA | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 40200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) EZEQUIEL GONZALEZ
PZA.DEL SALVADOR,1 | Ciudad: SEGOVIA ciudad | Provincia: SEGOVIA | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 40001 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Al Guadaira
28 de Febrero, s/n | Ciudad: ALCALA DE GUADAIRA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41500 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Al Andalus ARAHAL
Dalia, s/n | Ciudad: ARAHAL | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41600 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Tecnieca
Ronda de Pio XII, 2B | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41008 - Instituto de Educación Secundaria (IES) San José de la Rinconada
Cultura, 43 | Ciudad: RINCONADA (LA) | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41300 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General San Antonio María Claret
Padre García Tejero, 8 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41012 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Ramón Carande
Alfonso Lasso de la Vega, 4 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41013 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Nervión
Profesor Buenaventura Pinillos, s/n | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Profesor Tierno Galván ALCALA DE GUADAIRA
Reyes Católicos, s/n | Ciudad: ALCALA DE GUADAIRA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41500 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Miguel de Cervantes SEVILLA
Manzana, s/n | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41009 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Cenec
Arroyo, 5 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41003 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Salvador Távora
Puerto de los Alazores, s/n | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41006 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Ánfora Centro de Innovación y Formación
Marqués de Pikman, 15 D | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41005 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General María Zambrano SEVILLA
San Juan Bosco, 39 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41008
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