CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE
Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE
Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:
La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE
- Instituto de Educación Secundaria (IES) Vega de Mijas
Sayalonga, s/n | Ciudad: MIJAS | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29651 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Santa Madre Sacramento
Sta. María Micaela, 11 | Ciudad: MALAGA ciudad | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29013 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Santiago Ramón y Cajal FUENGIROLA
Doctor García Verdugo, 1 | Ciudad: FUENGIROLA | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29640 - Instituto de Educación Secundaria (IES) El Palo
Camino Viejo de Vélez, s/n | Ciudad: MALAGA ciudad | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29018 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Miguel Romero Esteo
Agustín Martín Carrión, s/n | Ciudad: MALAGA ciudad | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29006 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Campanillas
Bda. Campanillas | Ciudad: MALAGA ciudad | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29590 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Miraflores de los Ángeles
Arroyo de los Ángeles, 138 | Ciudad: MALAGA ciudad | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29011 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Santa Bárbara
de Europa, 128 | Ciudad: MALAGA ciudad | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29004 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Puerto de la Torre
Cristo de los Milagros, 25 | Ciudad: MALAGA ciudad | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29190 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Portada Alta
Portada Alta, s/n | Ciudad: MALAGA ciudad | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29007 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Cruz Roja
Los Blanquizos, s/n | Ciudad: VELEZ MALAGA | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29717 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Cerro del Viento
del Cerro del Viento, 11 | Ciudad: BENALMADENA | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29630 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Las Viñas
del Peñoncillo, s/n | Ciudad: MANILVA | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29692 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ALFONSO ESCÁMEZ
BARRIO DE COLON,S/N | Ciudad: AGUILAS | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30880 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SAMANIEGO
C/ PAGO DE LAS VIÑAS, TROPEL, 18 | Ciudad: ALCANTARILLA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30820 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SAN JUAN DE LA CRUZ CARAVACA DE LA CRUZ
C/MIGUEL ESPINOSA,S/N | Ciudad: CARAVACA DE LA CRUZ | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30400 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SAN JUAN BOSCO CARTAGENA
AVDA. SAN JUAN BOSCO,33 APDO. 42 | Ciudad: CARTAGENA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30310 - Instituto de Formación Profesional Instituto de Formación Profesional JUMILLA
C/ INGENIERO DE LA CIERVA, 1 | Ciudad: JUMILLA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30520 - Instituto de Formación Profesional Instituto de Formación Profesional LORCA
CTRA. DE AGUILAS, KM. 2 | Ciudad: LORCA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30800 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General DIVINO MAESTRO MURCIA
AVDA. DE LA FAMA, 11 | Ciudad: MURCIA ciudad | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30003 - Instituto de Educación Secundaria (IES) RICARDO ORTEGA
AVDA. DEL MAR MENOR,7 | Ciudad: FUENTE ALAMO DE MURCIA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30320 - Instituto de Educación Secundaria (IES) RAMON Y CAJAL MURCIA
SENDA ESTRECHA, Nº 13 | Ciudad: MURCIA ciudad | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30011 - Instituto de Educación Secundaria (IES) DR.PEDRO GUILLEN
AVDA.POLIDEPORTIVO,S/N | Ciudad: ARCHENA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30600 - Instituto de Educación Secundaria (IES) D.PEDRO GARCIA AGUILERA
CTRA.DE SAN JUAN,S/N APTO.CORREOS 53 | Ciudad: MORATALLA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30440 - Instituto de Educación Secundaria (IES) RAMBLA DE NOGALTE
C/SAN JAVIER,S/N | Ciudad: PUERTO LUMBRERAS | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30890
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