CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio A DISTANCIA
CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio A DISTANCIA
Contenidos formativos del CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio A DISTANCIA
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ITIL V3 Estrategia del Servicio:-Adquirir las habilidades necesarias para plantear una estrategia de servicio adecuada.
Temario del CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio:
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Contexto.
1.2. Alineamiento Negocio/TI.
1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI.
1.4. Gestión de Servicios TI.
1.5. Significado de TI.
1.6. Funciones y Procesos.
1.7. Servicios.
1.8. ¿Qué es la Gestión del Servicio?.
1.9. Las 4 P´s
1.10. Modelo RACI.
1.11. Beneficios para el Negocio.
1.12. Tu turno.
1.13. Recuerda que…
MÓDULO 2: PRINCIPIOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
2.1. Metas y Objetivos.
2.2. Definición de Valor.
2.3. Creación de Valor.
2.4. Tipos de activos.
2.5. Tipos de proveedores del servicio (I,II,y III).
2.6. Actividades principales.
2.7. Tu turno.
2.8. Recuerdo que...
MÓDULO 3: ESTRATEGIA DEL SERVICIO
3.1. Definición del mercado
3.2. Clientes y Oportunidades.
3.3. Clasificar y Visualizar.
3.4. Desarrollo de Ofertas.
3.5. Espacio de Mercado.
3.6. Desarrollo de Activos Estratégicos.
3.7. Preparación para la Ejecución.
3.8. Objetivos.
3.9. Actividades.
3.10. Tu Turno. 3.11. Recuerda que...
MÓDULO 4: PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
4.1. Gestión Financiera.
4.2. Objetivos.
4.3. Conceptos Clave.
4.4. Entradas y Salidas.
4.5. Retorno de la Inversión (ROI).
4.6. Caso de Negocio.
4.7. Gestión del Portafolio de Servicios.
4.8. Objetivo.
4.9. Proceso.
4.10. Gestión de la Demanda.
4.11. Objetivos.
4.12. Conceptos Clave.
4.13. Tu turno.
4.14. Recuerda que.
MÓDULO 5: TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA
5.1. Automatización del Servicio.
5.2. Interfaces del Servicio.
5.3. Herramientas para la Estrategia del Servicio.
5.4. Tu turno.
5.5. Recuerda que…
MÓDULO 6: RETOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS
6.1. Eficacia en las medidas.
6.2. Análisis y Gestión de Riesgos.
6.13. Tu turno.
6.14. Recuerda que...
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ITIL V3 ESTRATEGIA DEL SERVICIO A DISTANCIA
- Instituto de Educación Secundaria (IES) NTRA.SRA.DE LOS REMEDIOS
ERMITA DE LOS REMEDIOS,75 | Ciudad: ASTILLERO (EL) | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39611 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SANTA CRUZ
CASTAÑEDA S/N | Ciudad: CASTAÑEDA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39660 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SAN JUAN BAUTISTA
LA SALLE,2 | Ciudad: CORRALES DE BUELNA (LOS) | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LA GRANJA MEDIO CUDEYO
CTRA.DE PEDREÑA | Ciudad: MEDIO CUDEYO | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39792 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CENTRO DE ESTUDIOS TECNICO EMPRESARIALES
AV.DEL FARO, 20 | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39012 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CORAZON DE MARIA
ALTA, 12 | Ciudad: SAN VICENTE DE LA BARQUERA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39540 - Instituto de Educación Secundaria (IES) BESAYA
AV.DE OVIEDO,2 | Ciudad: TORRELAVEGA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MIGUEL HERRERO PEREDA
PSO.DE JULIO HAZEUR 59 | Ciudad: TORRELAVEGA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CANTABRIA
REPUENTE, 49 | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39012 - Centro Privado de Formación Profesional Específica MARIA INMACULADA SANTANDER
PSO.CANALEJAS, 28 | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39004 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ALISAL
AV. VICENTE TRUEBA S/N | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39012 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MANUEL GUTIERREZ ARAGON
PSO.FERNANDEZ VALLEJO,13 | Ciudad: TORRELAVEGA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39315 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PEÑACASTILLO
AV. EDUARDO GARCIA S/N | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39011 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LOPE DE VEGA SANTA MARIA DE CAYON
BARRIO EL SOMBRERO, S/N | Ciudad: SANTA MARIA DE CAYON | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39694 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CENTRO DE ESTUDIOS JESUS GONZALEZ
ANSAR, S/N | Ciudad: TORRELAVEGA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MONTESCLAROS
DR. JIMENEZ DIAZ, 6 | Ciudad: REINOSA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39200 - Centro Público Integrado de Formación Profesional CENTRO INTEGRADO DE FORMACION PROFESIONAL Nº 1
FRANCISCO RIVAS MORENO, S/N | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39011 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MARIA MOLINER
AVILA, 1 | Ciudad: SEGOVIA ciudad | Provincia: SEGOVIA | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 40004 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LA ALBUERA
CTRA. SAN ILDEFONSO 23 | Ciudad: SEGOVIA ciudad | Provincia: SEGOVIA | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 40004 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Elcható
Extramuros, s/n. Finca Elchato | Ciudad: BRENES | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41310 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Bienaventurada Virgen María
Real, 85 | Ciudad: CASTILLEJA DE LA CUESTA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41950 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Caura
Cerro de San Juan, s/n | Ciudad: CORIA DEL RIO | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) El Arenal
Ramón y Cajal, 5 | Ciudad: DOS HERMANAS | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41700 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Escuelas Profesionales de la Sagrada Familia Fundación Peñaflor
Doctor Sánchez Malo, 75 | Ciudad: ECIJA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Luis Vélez de Guevara
Tomás Beviá, 1 | Ciudad: ECIJA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41400
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