CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en palencia
CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE
Contenidos formativos del CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Orientación al Cliente:* Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
* Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
* Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
* Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
* Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
* Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
* Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
* Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
* Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
* Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
* Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
* Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
* Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
* Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
* Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
* Conocer los principales derechos del cliente o usuario.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Orientación al Cliente:
1. Principios básicos de la Atención al Cliente.
1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.
1.2. La empresa dirigida al cliente.
1.3. Servicio al cliente.
1.4. Conocer al cliente.
1.5. El personal de la empresa.
2. Satisfacción del cliente.
2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.
2.2. Clientes insatisfechos.
2.3. Claves de satisfacción.
3. Fidelización de clientes.
3.1. ¿Qué es la fidelización?
3.2. Gestión del servicio.
3.3. La calidad en el servicio.
3.4. marketing de relaciones.
3.5. Programas de fidelización.
4. Habilidades en la Atención al Cliente.
4.1. Escucha activa.
4.2. Comunicación.
4.3. Quejas y reclamaciones.
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ORIENTACIÓN AL CLIENTE ONLINE
- Instituto de Educación Secundaria (IES) Alminares
de la Constitución, s/n | Ciudad: ARCOS DE LA FRONTERA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11630 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Cum Laude
Sur de Europa, s/n | Ciudad: ALGECIRAS | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11201 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General San Ignacio
María Auxiliadora, 7 | Ciudad: CADIZ ciudad | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11009 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Virgen de Regla
de Huelva, 5 | Ciudad: CHIPIONA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11550 - Instituto de Educación Secundaria (IES) La Granja
de Europa, s/n | Ciudad: JEREZ DE LA FRONTERA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11405 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Rumasa
San Juan de Dios, 2 8 | Ciudad: JEREZ DE LA FRONTERA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11403 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Montealto
Nuestra Señora del Sagrado Corazón, 26 | Ciudad: JEREZ DE LA FRONTERA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11407 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Menéndez Tolosa
de la Banqueta, 12 | Ciudad: LINEA DE LA CONCEPCION (LA) | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Mediterráneo
María Auxiliadora, 16 | Ciudad: LINEA DE LA CONCEPCION (LA) | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Virgen de la Esperanza
La Banqueta, 10 12 | Ciudad: LINEA DE LA CONCEPCION (LA) | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11300 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General María de Madariaga Salus Infirmorum
Ancha, 29 | Ciudad: CADIZ ciudad | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11001 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Virgen del Carmen
María Auxiliadora, s/n | Ciudad: PUERTO REAL | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11510 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Las Salinas
Al Andalus, s/n | Ciudad: SAN FERNANDO | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Francisco Pacheco
de Huelva, s/n | Ciudad: SANLUCAR DE BARRAMEDA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11540 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Doñana
de Huelva, s/n | Ciudad: SANLUCAR DE BARRAMEDA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11540 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Asta Regia
Moreno Mendoza, 4 | Ciudad: JEREZ DE LA FRONTERA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11408 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Arroyo Hondo
Maestro Manuel J. Casal Egea, 2 | Ciudad: ROTA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11520 - Instituto de Educación Secundaria (IES) El Picacho
Constitución, s/n | Ciudad: SANLUCAR DE BARRAMEDA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11540 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Sigler
Real, 116 | Ciudad: SAN FERNANDO | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Sancti Petri
La Magdalena, s/n | Ciudad: SAN FERNANDO | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Saladillo
Duque de Rivas, s/n | Ciudad: ALGECIRAS | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11207 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Bahía de Cádiz
Conil de la Frontera, 3 | Ciudad: CADIZ ciudad | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11010 - Centro Público Integrado de Formación Profesional Marítimo Zaporito
de La Magdalena, s/n | Ciudad: SAN FERNANDO | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11100 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General San José
de San José, s/n | Ciudad: SAN FERNANDO | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Almunia
Málaga, s/n. Bda. San Enrique | Ciudad: JEREZ DE LA FRONTERA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11405
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