Saved...
Cursos Inem  » 
CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE

CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Orientación al Cliente:
    * Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
    * Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
    * Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
    * Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
    * Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
    * Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
    * Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
    * Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
    * Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
    * Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
    * Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
    * Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
    * Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
    * Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
    * Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
    * Conocer los principales derechos del cliente o usuario.



Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Orientación al Cliente:
1. Principios básicos de la Atención al Cliente.

1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.

1.2. La empresa dirigida al cliente.

1.3. Servicio al cliente.

1.4. Conocer al cliente.

1.5. El personal de la empresa.

2. Satisfacción del cliente.

2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.

2.2. Clientes insatisfechos.

2.3. Claves de satisfacción.

3. Fidelización de clientes.

3.1. ¿Qué es la fidelización?

3.2. Gestión del servicio.

3.3. La calidad en el servicio.

3.4. marketing de relaciones.

3.5. Programas de fidelización.

4. Habilidades en la Atención al Cliente.

4.1. Escucha activa.

4.2. Comunicación.

4.3. Quejas y reclamaciones.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ORIENTACIÓN AL CLIENTE ONLINE


«  ‹  10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20  »  ›

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • CURSO INEM Comercio Exterior A DISTANCIA 82h

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 82 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Comercio Exterior: Conocer los entresijos del comercio internacional, sus operaciones, sus modalidades operativas, los elementos participantes, los grupos de mercado operativos, etc., ... ver temariover temario

  • CURSO INEM ESCAPARATISMO COMERCIAL II:DISEÑO E IMAGEN DEL ESCAPARATE

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 30 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ESCAPAR.COMERCIAL II:DISEÑO E IMAGEN DEL ESCAPAR: - Realizar el diseño y la composición de un escaparate. - Describir los elementos, materiales e instalacione... ver temariover temario

  • CURSO INEM Community Manager A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 77 horas

    Contenidos del Curso INEM Community Manager: UNIDAD DIDÁCTICA 1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios 1. Introducción 2. Entender qué son las comunidades 3. Comunidad... ver temariover temario

  • CURSO INEM Técnico Superior en Dirección y Gestión de Planes de Marketing A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 180 horas

    Objetivos del Curso INEM gratis Técnico Superior en Dirección y Gestión de Planes de Marketing: Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo todo aquello que requiere conocer para ll... ver temariover temario

  • CURSO INEM Experto en Comercio Electrónico A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 60 horas

    Objetivos del Curso INEM gratis Experto en Comercio Electrónico:El objetivo de este curso es motivar a las empresas que se incorporen a este imparable medio tecnológico como medio para aumentar sus ventas, visionar publi... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial Cursos Inem Calidad y Medio Ambiente CURSO INEM Manicura y Pedicura. Arte en las Uñas A DISTANCIA CURSO INEM ABONOS Y FERTILIZANTES cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026