CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE
CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE
Contenidos formativos del CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Orientación al Cliente:* Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
* Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
* Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
* Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
* Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
* Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
* Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
* Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
* Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
* Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
* Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
* Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
* Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
* Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
* Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
* Conocer los principales derechos del cliente o usuario.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Orientación al Cliente:
1. Principios básicos de la Atención al Cliente.
1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.
1.2. La empresa dirigida al cliente.
1.3. Servicio al cliente.
1.4. Conocer al cliente.
1.5. El personal de la empresa.
2. Satisfacción del cliente.
2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.
2.2. Clientes insatisfechos.
2.3. Claves de satisfacción.
3. Fidelización de clientes.
3.1. ¿Qué es la fidelización?
3.2. Gestión del servicio.
3.3. La calidad en el servicio.
3.4. marketing de relaciones.
3.5. Programas de fidelización.
4. Habilidades en la Atención al Cliente.
4.1. Escucha activa.
4.2. Comunicación.
4.3. Quejas y reclamaciones.
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ORIENTACIÓN AL CLIENTE ONLINE
- Instituto de Educación Secundaria (IES) JOSE MANZANO
AV.DEL PILAR,151 | Ciudad: DON BENITO | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06400 - Centro Privado de Formación Profesional Específica ESCUELA FAMILIAR AGRARIA GUADALJUCEN
ESTACION ALJUCEN, S/N | Ciudad: MERIDA | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CRISTO DEL ROSARIO
CTRA.DE LOS SANTOS, S/N | Ciudad: ZAFRA | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MIGUEL DURAN
AV.DE SANTO TOMAS S/N | Ciudad: AZUAGA | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06920 - Instituto de Educación Secundaria (IES) BENAZAIRE
PZA.DE LAS LIBERTADES S/N | Ciudad: HERRERA DEL DUQUE | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06670 - Instituto de Educación Secundaria (IES) FUENTE RONIEL
EUROPA, S/N | Ciudad: FUENTE DEL MAESTRE | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06360 - Instituto de Educación Secundaria (IES) BACHILLER DIEGO SANCHEZ
AVDA.CONCORDIA, 2 | Ciudad: TALAVERA LA REAL | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06140 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CAMPOS DE SAN ROQUE
CRTA.DE BADAJOZ S/N | Ciudad: VALVERDE DE LEGANES | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06130 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES CIUDAD JARDÍN
LA RETAMA S/Nº | Ciudad: BADAJOZ ciudad | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06010 - Centro Privado de Formación Profesional Específica IMAGEN
C/ VIRGEN DE LA SOLEDAD, 22 | Ciudad: BADAJOZ ciudad | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06001 - Centro Privado de Formación Profesional Específica DUSAN (VISIBEL)
C/ JACINTA GARCÍA HERNÁNDEZ, 13 | Ciudad: BADAJOZ ciudad | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 06011 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES MARIA ÀNGELS CARDONA
RONDA DE BALEARS, S/N | Ciudad: CIUTADELLA DE MENORCA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07760 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SANTA MARIA
AVINGUDA IGNASI WALLIS, 33 | Ciudad: EIVISSA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PASQUAL CALBÓ I CALDÉS
FRANCESC F. ANDREU, 1 | Ciudad: MAO | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07703 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SAN ANTONIO ABAD
SANT JOAN DE LA CREU, 58 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07198 - Centro Privado de Educación Secundaria NUESTRA SEÑORA DE MONTESION
MONTESION, 24 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07001 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES RAMON LLULL
VIA PORTUGAL, 2 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07012 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ANTONI MAURA
PERÚ,4 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07007 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES FRANCESC DE BORJA MOLL
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PERE AMORÓS ESTEVA, 4 | Ciudad: ARTÀ | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07570 - Centro Privado de Educación Secundaria SANT JOSEP OBRER I
MARE DE DÉU DE MONTSERRAT, 67 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07008 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SON RULLAN
ARQUEBISBE MIQUEL ROCA, 10 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07009 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES JOSEP MARIA LLOMPART
PEDAGOG JOAN CAPÓ, S/N | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07010 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MARC FERRER
AVINGUDA 8 D'AGOST, 90 | Ciudad: FORMENTERA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07860
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