CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA
Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA
Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:
La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A DISTANCIA
- Instituto de Educación Secundaria (IES) BRIANDA DE MENDOZA
CL. HERMANOS FERNANDEZ GALIANO, 6 | Ciudad: GUADALAJARA ciudad | Provincia: GUADALAJARA | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 19004 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MARTÍN VÁZQUEZ DE ARCE
CL. SANTA BARBARA, 13 | Ciudad: SIGÜENZA | Provincia: GUADALAJARA | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 19250 - Centro Público de Educación de Personas Adultas (Presencial) RÍO SORBE
CL. RIO SORBE, 19 | Ciudad: GUADALAJARA ciudad | Provincia: GUADALAJARA | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 19004 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CAMPIÑA ALTA
PS. DE LA ERMITA, S/N | Ciudad: CASAR (EL) | Provincia: GUADALAJARA | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 19170 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PROFESOR DOMÍNGUEZ ORTIZ
AV. SIGLO XXI, S/N | Ciudad: AZUQUECA DE HENARES | Provincia: GUADALAJARA | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 19200 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General LA INMACULADA HERNANI
SANDIUSTERRI, 4 | Ciudad: HERNANI | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20120 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PLAYAUNDI
P.PLAYAUNDI,S/N | Ciudad: IRUN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20301 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SAN FRANCISCO JAVIER S.FRANTZISKO XABIER
OTALORA LIZENTZIATUA, 8 | Ciudad: ARRASATE/MONDRAGON | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20500 - Instituto de Formación Profesional DON BOSCO ERRENTERIA
CTRA. SAN MARCOS | Ciudad: ERRENTERIA | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) BIDEBIETA
PSO.DE LA PAZ.BO.BIDEBIETA | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20016 - Centro Privado de Educación Secundaria HIRUKIDE ESKOLAPIOAK
SAN BLAS AUZOA,27 B | Ciudad: TOLOSA | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20400 - Centro Privado de Educación Secundaria UROLA GARAIKO LANBIDE ESKOLA
BELOKI HIRIBIDEA S/N | Ciudad: ZUMARRAGA | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20700 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CEINPRO
PSO.DE HERIZ, 95 | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20009 - Instituto de Educación Secundaria (IES) XABIER ZUBIRI MANTEO
JOSE MIGUEL BARANDIARAN | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20000 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ORIXE
C/ SANTA LUZIA, 16 | Ciudad: TOLOSA | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20400 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Nuestra Señora de las Mercedes
María Auxiliadora, 32 | Ciudad: BOLLULLOS PAR DEL CONDADO | Provincia: HUELVA | ANDALUCÍA | Código Postal: 21710 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Alto Conquero
Manuel Siurot, 36 | Ciudad: HUELVA ciudad | Provincia: HUELVA | ANDALUCÍA | Código Postal: 21002 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Juan Ramón Jiménez
V Centenario, s/n | Ciudad: MOGUER | Provincia: HUELVA | ANDALUCÍA | Código Postal: 21800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Guadiana
Doctor Severo Ochoa, s/n | Ciudad: AYAMONTE | Provincia: HUELVA | ANDALUCÍA | Código Postal: 21400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SIERRA DE GUARA
CL. RAMÓN J. SENDER, 4 | Ciudad: HUESCA ciudad | Provincia: HUESCA | ARAGÓN | Código Postal: 22005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) BAJO CINCA
CL. RÍO CINCA, S/N | Ciudad: FRAGA | Provincia: HUESCA | ARAGÓN | Código Postal: 22520 - Instituto de Educación Secundaria (IES) BIELLO ARAGÓN
CL. DERECHOS HUMANOS, 5 | Ciudad: SABIÑANIGO | Provincia: HUESCA | ARAGÓN | Código Postal: 22600 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Escuelas Profesionales de la Sagrada Familia ANDUJAR
Puerta de Madrid, 6 | Ciudad: ANDUJAR | Provincia: JAEN | ANDALUCÍA | Código Postal: 23740 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Castillo de la Yedra
Cruz de Orea, 57 | Ciudad: CAZORLA | Provincia: JAEN | ANDALUCÍA | Código Postal: 23470 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Las Fuentezuelas
de Arjona, 5 | Ciudad: JAEN ciudad | Provincia: JAEN | ANDALUCÍA | Código Postal: 23006
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