CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA
Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA
Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:
La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A DISTANCIA
- Centro Privado de Formación Profesional Específica INSTITUTO TECNICO INDUSTRIAL DE MIRANDA
CTRA.DE ORON, 28 | Ciudad: MIRANDA DE EBRO | Provincia: BURGOS | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ENRIQUE FLOREZ
MADRID,20 | Ciudad: BURGOS ciudad | Provincia: BURGOS | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09002 - Centro Público Integrado de Formación Profesional JUAN DE COLONIA
C/. FRANCISCO DE VITORIA, S/N | Ciudad: BURGOS ciudad | Provincia: BURGOS | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09000 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PEREZ COMENDADOR
AV. VIRGEN DEL PUERTO S/N | Ciudad: PLASENCIA | Provincia: CACERES | EXTREMADURA | Código Postal: 10600 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PARQUE DE MONFRAGUE
AV.DE EXTREMADURA,S/N | Ciudad: PLASENCIA | Provincia: CACERES | EXTREMADURA | Código Postal: 10600 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LOUSTAU VALVERDE
AV.DE LA DIPUTACION S/N | Ciudad: VALENCIA DE ALCANTARA | Provincia: CACERES | EXTREMADURA | Código Postal: 10500 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ALAGON
AV. VIRGEN DE ARGEME, 47 | Ciudad: CORIA | Provincia: CACERES | EXTREMADURA | Código Postal: 10800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SAN MARTIN
GOYA, S/N | Ciudad: TALAYUELA | Provincia: CACERES | EXTREMADURA | Código Postal: 10310 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General San Ignacio
María Auxiliadora, 7 | Ciudad: CADIZ ciudad | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11009 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Asta Regia
Moreno Mendoza, 4 | Ciudad: JEREZ DE LA FRONTERA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11408 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Carlos Castilla del Pino
Castiella, 5 | Ciudad: SAN ROQUE | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11360 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Salmedina
Arboleda, 20 | Ciudad: CHIPIONA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11550 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Almadraba
Playa de los Lances, s/n | Ciudad: TARIFA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11380 - Instituto de Educación Secundaria (IES) La Janda
Zafra, s/n | Ciudad: VEJER DE LA FRONTERA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11150 - Centro Público Integrado de Formación Profesional COSTA DE AZAHAR
AV FERRANDIS SALVADOR 6 | Ciudad: CASTELLON DE LA PLANA/CASTELLO DE LA PLANA | Provincia: CASTELLON | COMUNIDAD VALENCIANA | Código Postal: 12100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) JUAN BOSCO
AV. DE LOS INSTITUTOS, S/N | Ciudad: ALCAZAR DE SAN JUAN | Provincia: CIUDAD REAL | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 13600 - Instituto de Educación Secundaria (IES) VIRGEN DE GRACIA
PS. SAN GREGORIO, 82 | Ciudad: PUERTOLLANO | Provincia: CIUDAD REAL | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 13500 - Centro Público de Educación de Personas Adultas (Presencial) SAN BLAS MANZANARES
CM. DE MEMBRILLA, S/N | Ciudad: MANZANARES | Provincia: CIUDAD REAL | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 13200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Francisco de los Ríos
Juan Carlos I, s/n | Ciudad: FERNAN NUÑEZ | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14520 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Aljanadic
Almodóvar del Río, s/n | Ciudad: POSADAS | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14730 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Galileo Galilei
Francisco Pizarro, 16 | Ciudad: CORDOBA ciudad | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14010 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Antonio María Calero
Marcos Redondo, s/n | Ciudad: POZOBLANCO | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Gran Capitán
Arcos de la Frontera, s/n | Ciudad: CORDOBA ciudad | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14014 - Instituto de Educación Secundaria (IES) AS MARIÑAS
ADA.DA CORUÑA,S/N | Ciudad: BETANZOS | Provincia: A CORUÑA | GALICIA | Código Postal: 15300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) FERNANDO WIRTZ SUAREZ
CABALLEROS 1 | Ciudad: CORUÑA (A) | Provincia: A CORUÑA | GALICIA | Código Postal: 15006
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