CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE
CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE
Contenidos formativos del CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Orientación al Cliente:* Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
* Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
* Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
* Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
* Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
* Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
* Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
* Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
* Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
* Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
* Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
* Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
* Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
* Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
* Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
* Conocer los principales derechos del cliente o usuario.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Orientación al Cliente:
1. Principios básicos de la Atención al Cliente.
1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.
1.2. La empresa dirigida al cliente.
1.3. Servicio al cliente.
1.4. Conocer al cliente.
1.5. El personal de la empresa.
2. Satisfacción del cliente.
2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.
2.2. Clientes insatisfechos.
2.3. Claves de satisfacción.
3. Fidelización de clientes.
3.1. ¿Qué es la fidelización?
3.2. Gestión del servicio.
3.3. La calidad en el servicio.
3.4. marketing de relaciones.
3.5. Programas de fidelización.
4. Habilidades en la Atención al Cliente.
4.1. Escucha activa.
4.2. Comunicación.
4.3. Quejas y reclamaciones.
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ORIENTACIÓN AL CLIENTE ONLINE
- Centro Formación Fundación Tripartita CENTRO DE ESTUDIOS PARKER
Castillejos 288-290, Esc. A 1ª 1ª | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 8025 - Centro Formación Fundación Tripartita SUNION
Avenida Manoteras 32 | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28050 - Centro Formación Fundación Tripartita ESTRATEGIAS CONCURRENTES
Muelle 2 | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28031 - Centro Formación Fundación Tripartita ASIMAG
CAMINO UGASKO 1-3-5 | Ciudad: BILBAO | Provincia: VIZCAYA | PAÍS VASCO | Código Postal: 48014 - Centro Formación Fundación Tripartita ELOGOS
Condesa de Venadito 1, 8ª y 9ª Planta | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28027 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES Madrid
Canarias nº 51 | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28045 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES Sevilla
Avenida de la Innovación 3, 1ª Módulo 16 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41020 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES CÁDIZ
AVDA. ANDALUCIA, 6 | Ciudad: CADIZ ciudad | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11008 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES POZOBLANCO
C/ Feria, 6 | Ciudad: POZOBLANCO | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14001 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES GRANADA
C/ Periodista Fco. Javier Cobos, 2 | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18014 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES JEREZ DE LA FRONTERA
Plaza del Arenal, 20 | Ciudad: JEREZ DE LA FRONTERA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11403 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES CONIL DE LA FRONTERA
C/ JEREZ, Nº 10 | Ciudad: CONIL DE LA FRONTERA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11400 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES TORREMOLINOS
C/ GARCIA DE LA SERNA 25 | Ciudad: TORREMOLINOS | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29620 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES CAÑADA DE SAN URBANO
CTRA DE NIJAR 206 | Ciudad: CAÑADA DE SAN URBANO (LA) | Provincia: ALMERIA | ANDALUCÍA | Código Postal: 4120 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES ALHAMA DE ALMERIA
M. Nuñez. 30 | Ciudad: ALHAMA DE ALMERIA | Provincia: ALMERIA | ANDALUCÍA | Código Postal: 4003 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES PRUNA
C/ PRUNA, 2 | Ciudad: PRUNA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41006 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES MARTOS
C/ Vicente Aleixandre, 5 | Ciudad: MARTOS | Provincia: JAEN | ANDALUCÍA | Código Postal: 23730 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Getafe
Avda. Arcas del Agua, s/n (Sector 3) | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28905 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Badajoz
Avda. José Maróa Alcaráz y Alendra Nº 1 | Ciudad: BADAJOZ ciudad | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 6011 - Centro Formación Fundación Tripartita IngeCon Madrid
Av. Brasilia, 3-5 | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28028 - Centro Formación Fundación Tripartita CEA Cádiz
Avenida de Marconi, 37 | Ciudad: CADIZ ciudad | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11011 - Centro Formación Fundación Tripartita CEA Granada
Maestro Montero, 23 | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18004 - Centro Formación Fundación Tripartita CEA Huelva
Avda. de la Róa, 3, 1ª planta | Ciudad: HUELVA ciudad | Provincia: HUELVA | ANDALUCÍA | Código Postal: 21001 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ESCUELA MUN.DE F.P.
VIRGEN DEL CARMEN 17 | Ciudad: LAUDIO/LLODIO | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01400 - Instituto de Formación Profesional C.DE CAPACITACION AGRARIA VITORIA GASTEIZ
CTRA.IRUN KM,356 | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01192
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