CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA
CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA
Contenidos formativos del CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA
Objetivo del Curso INEM FPO Técnico Superior Recepcionista de Hotel:- Dominar las funciones propias del departamento de Recepción.
- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, especialmente con el área de alojamiento.
- Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, presencial y telefónicamente.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Manejar la información y ofertarla a los clientes, aprendiendo las técnicas de comunicación correctas habladas y escritas.
- Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
- Aprender el uso en inglés de las expresiones útiles habituales en las tareas hoteleras.
Temarios del Curso INEM FPO Técnico Superior Recepcionista de Hotel:
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
Historia y Evolución del Turismo
Concepto y Definiciones
Análisis de la composición del producto turístico en España
Principales destinos turísticos españoles y sus características
Destinos turísticos Internacionales
El mundo de la Hostelería
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
Producto y Características del producto
La oferta y la demanda del turismo en España
La distribución turística
Las centrales de reservas
Los Sistemas Globales de Distribución GDS
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
Las motivaciones turísticas
La distribución del turismo en Internet
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
Fuentes informativas de la venta de alojamiento
Las reservas directas e indirectas
Las tarifas y sus condiciones de aplicación
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
Los Tour Operadores
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
Legislación General del Sector Turístico
Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
Regulación de precios
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
Funciones en el mostrador
La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
Relaciones Interdepartamentales
El Rack de Habitaciones
El ciclo del cliente
El chek in
Protocolos de administración de control y gestión
La gestión de grupos
El libro de Recepción
El chek out
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
Los Documentos comerciales y administrativos
Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
Operaciones básicas de cobro y pago
Descripción de medios de pago
Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
Cumplimiento de libros de caja y bancos
Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
Gestión de tesorería: Banca online
Aplicaciones informáticas
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
Organización y funciones
Documentación, Soportes de información
Personal de Conserjería
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
Conceptualización de la Comunicación
Elementos constitutivos de la comunicación
Teorías de la comunicación según el contexto
Obstáculos en la comunicación
Tipos de Comunicación
Habilidades conversacionales
La escucha
La empatía
La reformulación
La Aceptación incondicional
La destreza de personalizar
La Confrontación
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
Pautas Generales
Recepción de visitas
El Teléfono
Proporcionar información
Entrevistas
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
El Cliente
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
Descripción y características del Sector de la Hostelería
Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
El acoso psicológico en el trabajo
El estrés laboral
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM TÉCNICO SUPERIOR RECEPCIONISTA DE HOTEL A DISTANCIA
- Centro Formación Fundación Tripartita ISICONSULTING
Avenida Jerónimo Roure 43 | Ciudad: SAGUNTO/SAGUNT | Provincia: VALENCIA | COMUNIDAD VALENCIANA | Código Postal: 46520 - Centro Formación Fundación Tripartita ESTRATEGIAS CONCURRENTES
Muelle 2 | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28031 - Centro Formación Fundación Tripartita ELOGOS
Condesa de Venadito 1, 8ª y 9ª Planta | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28027 - Centro Formación Fundación Tripartita ADRFORMACION
Vara de Rey 41, bis 1 oficina 6 | Ciudad: LOGROÑO | Provincia: LA RIOJA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA | Código Postal: 26002 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES Madrid
Canarias nº 51 | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28045 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES Barcelona
Avda. Drassanes, 6 - 8, planta 10, despacho 6 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 8001 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES Valencia
Martón el Humano, 1 | Ciudad: VALENCIA ciudad | Provincia: VALENCIA | COMUNIDAD VALENCIANA | Código Postal: 46008 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES CÁDIZ
AVDA. ANDALUCIA, 6 | Ciudad: CADIZ ciudad | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11008 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES POZOBLANCO
C/ Feria, 6 | Ciudad: POZOBLANCO | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14001 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES PUENTE GENIL
C/ Fernán Pérez, 3 | Ciudad: PUENTE GENIL | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14002 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES ROTA
PZ VIRGEN DE LAS ANGUSTIAS | Ciudad: ROTA | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11530 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES CAÑADA DE SAN URBANO
CTRA DE NIJAR 206 | Ciudad: CAÑADA DE SAN URBANO (LA) | Provincia: ALMERIA | ANDALUCÍA | Código Postal: 4120 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES NERJA
C/ CHAPARIL EDF CORDOBA | Ciudad: NERJA | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29780 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES ALHAMA DE ALMERIA
M. Nuñez. 30 | Ciudad: ALHAMA DE ALMERIA | Provincia: ALMERIA | ANDALUCÍA | Código Postal: 4003 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES MONTALBAN DE CORDOBA
CL ANCHA 94 | Ciudad: MONTALBAN DE CORDOBA | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14920 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES MARTOS
C/ Vicente Aleixandre, 5 | Ciudad: MARTOS | Provincia: JAEN | ANDALUCÍA | Código Postal: 23730 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Barcelona
Gran Vóa de les Corts Catalanes 583, 5ª planta | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 8011 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Getafe
Avda. Arcas del Agua, s/n (Sector 3) | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28905 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Ourense
C/ Reza nº 3 | Ciudad: OURENSE ciudad | Provincia: OURENSE | GALICIA | Código Postal: 32003 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Vigo
López Mora 10 bajo | Ciudad: VIGO | Provincia: PONTEVEDRA | GALICIA | Código Postal: 36211 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Lugo
C/ Conde 34 bajo | Ciudad: LUGO ciudad | Provincia: LUGO | GALICIA | Código Postal: 27003 - Centro Formación Fundación Tripartita IngeCon Madrid
Av. Brasilia, 3-5 | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28028 - Centro Formación Fundación Tripartita CEA Cádiz
Avenida de Marconi, 37 | Ciudad: CADIZ ciudad | Provincia: CADIZ | ANDALUCÍA | Código Postal: 11011 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General URKIDE
MAGDALENA, 4 8 | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01008 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SAGRADO CORAZON CARMELITAS
FUEROS 49 | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01005
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Comentarios usuarios: CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA
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maritza: buen dia para averiguar si puedo realizar el estudio de recepcionista de hotel solo con elpasaporte...muchisimas gracias por la colaboracion
Usuario en provincia: HUESCA
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CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA
Roxana: Me interesa el curso de recepcionista, quisiera informacion de horarios y matricula . gracias
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CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA
MARITZA: buena tarde,la presente para solicitar su colaboarcion en la realizacion de este curso,en el momento solo tengo pasaporte pero muchisimas ganas de salir a delante y conseguoir un buen empleo...muchisimas gracias
Usuario en provincia: HUESCA
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CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA
Inmaculada: Soy Agente de viajes, actualmente me encuentro en erte y quisiera seguir formandome en el sector y ampliar mis conocimientos para una nueva inserción laboral
Usuario en provincia: MADRID
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CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA
Sara: Buenas, me gustaría saber más sobre el curso INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel a Distancia en Albacete, comienzo, dónde me he de registrar, horario, etc, gracias, un saludo.
Usuario en provincia: ALBACETE
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