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CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA en cornellà de llobregat

CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA en CORNELLÀ DE LLOBREGAT

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Contenidos formativos del CURSO INEM Técnico Superior Recepcionista de Hotel A DISTANCIA

Objetivo del Curso INEM FPO Técnico Superior Recepcionista de Hotel:

- Dominar las funciones propias del departamento de Recepción.
- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, especialmente con el área de alojamiento.
- Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, presencial y telefónicamente.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Manejar la información y ofertarla a los clientes, aprendiendo las técnicas de comunicación correctas habladas y escritas.
- Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
- Aprender el uso en inglés de las expresiones útiles habituales en las tareas hoteleras.


Temarios del Curso INEM FPO Técnico Superior Recepcionista de Hotel:

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA

    Historia y Evolución del Turismo
    Concepto y Definiciones
    Análisis de la composición del producto turístico en España
    Principales destinos turísticos españoles y sus características
    Destinos turísticos Internacionales
    El mundo de la Hostelería

TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA

    Producto y Características del producto
    La oferta y la demanda del turismo en España
    La distribución turística
    Las centrales de reservas
    Los Sistemas Globales de Distribución GDS
    Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
    Las motivaciones turísticas
    La distribución del turismo en Internet

TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

    Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
    Fuentes informativas de la venta de alojamiento
    Las reservas directas e indirectas
    Las tarifas y sus condiciones de aplicación
    Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
    Los Tour Operadores

TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO

    Legislación General del Sector Turístico
    Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
    Regulación de precios

TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

    Funciones en el mostrador
    La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
    Relaciones Interdepartamentales
    El Rack de Habitaciones
    El ciclo del cliente
    El chek in
    Protocolos de administración de control y gestión
    La gestión de grupos
    El libro de Recepción
    El chek out

TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

    Los Documentos comerciales y administrativos
    Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

    Operaciones básicas de cobro y pago
    Descripción de medios de pago
    Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
    Cumplimiento de libros de caja y bancos
    Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
    Gestión de tesorería: Banca online
    Aplicaciones informáticas

TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

    Organización y funciones
    Documentación, Soportes de información
    Personal de Conserjería

TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

    Conceptualización de la Comunicación
    Elementos constitutivos de la comunicación
    Teorías de la comunicación según el contexto
    Obstáculos en la comunicación
    Tipos de Comunicación
    Habilidades conversacionales
    La escucha
    La empatía
    La reformulación
    La Aceptación incondicional
    La destreza de personalizar
    La Confrontación

TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

    Pautas Generales
    Recepción de visitas
    El Teléfono
    Proporcionar información
    Entrevistas

TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

    Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
    El Cliente

TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA

    Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
    Descripción y características del Sector de la Hostelería
    Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
    Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
    Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
    El acoso psicológico en el trabajo
    El estrés laboral

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