Objetivo del Curso gratuito Técnico Superior en Fidelización de Clientes:

El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además se pretende que se identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra por lo que ésta será otra de las competencias de nuestro curso. Por otro lado acometemos el análisis de todos los elementos que constituyen las bases de datos de marketing, relacionando la aplicación de la base de datos de marketing con la fidelización de los clientes


Contenidos del Curso gratis Técnico Superior en Fidelización de Clientes:

MÓDULO 1: EL CLIENTE FIEL
TEMA 1. LEALTAD AL CLIENTE

    La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
    Concepto de Lealtad
    Causas de la Lealtad I
    Causas de la Lealtad II
    Consecuencias de la Lealtad

TEMA 2. GESTIÓN DE LA LEALTAD

    Enfoque Global I
    Enfoque Global II
    La Escalera de la Lealtad
    Ofrecimiento de Valor al Cliente

TEMA 3. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

    El Cliente Fiel
    El Cliente, la Base de la Fidelización I
    El Cliente, la Base de la Fidelización II
    Fidelidad y Retención

MÓDULO 2: LA BASE DE DATOS DE MARKETING
TEMA 4. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR BASE DE DATOS DE MARKETING?

    Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
    Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
    La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad

MÓDULO 3: SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
TEMA 5. MODELOS DE SEGMENTACIÓN

    La Segmentación como Estrategia de Marketing I
    La Segmentación como Estrategia de Marketing II
    Las Variables de Segmentación I
    Las Variables de Segmentación II

TEMA 6. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN

    Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
    Herramientas de Internet para Fidelización I
    Herramientas de Internet para Fidelización II
    Trato Personalizado a través de Internet
    Publicidad mediante Internet I
    Publicidad mediante Internet II