CURSO INEM Técnico Superior en Fidelización de Clientes A DISTANCIA en CALDES DE MONTBUI
Contenidos formativos del CURSO INEM Técnico Superior en Fidelización de Clientes A DISTANCIA
Objetivo del Curso gratuito Técnico Superior en Fidelización de Clientes:
El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además se pretende que se identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra por lo que ésta será otra de las competencias de nuestro curso. Por otro lado acometemos el análisis de todos los elementos que constituyen las bases de datos de marketing, relacionando la aplicación de la base de datos de marketing con la fidelización de los clientes
Contenidos del Curso gratis Técnico Superior en Fidelización de Clientes:
MÓDULO 1: EL CLIENTE FIEL
TEMA 1. LEALTAD AL CLIENTE
La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
Concepto de Lealtad
Causas de la Lealtad I
Causas de la Lealtad II
Consecuencias de la Lealtad
TEMA 2. GESTIÓN DE LA LEALTAD
Enfoque Global I
Enfoque Global II
La Escalera de la Lealtad
Ofrecimiento de Valor al Cliente
TEMA 3. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
El Cliente Fiel
El Cliente, la Base de la Fidelización I
El Cliente, la Base de la Fidelización II
Fidelidad y Retención
MÓDULO 2: LA BASE DE DATOS DE MARKETING
TEMA 4. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR BASE DE DATOS DE MARKETING?
Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad
MÓDULO 3: SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
TEMA 5. MODELOS DE SEGMENTACIÓN
La Segmentación como Estrategia de Marketing I
La Segmentación como Estrategia de Marketing II
Las Variables de Segmentación I
Las Variables de Segmentación II
TEMA 6. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN
Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
Herramientas de Internet para Fidelización I
Herramientas de Internet para Fidelización II
Trato Personalizado a través de Internet
Publicidad mediante Internet I
Publicidad mediante Internet II
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM TÉCNICO SUPERIOR EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A DISTANCIA en CALDES DE MONTBUI
- Instituto de Educación Secundaria (IES) Manolo Hugué
c. Josep Germà, 2 | Ciudad: CALDES DE MONTBUI | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08140
CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE BARCELONA
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Código Postal: 8140
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 93-8655656
FAX: 93-8655657
PARTIDO DE GOBIERNO: CONVERGÈNCIA I UNIÓ
ALCALDE DE caldes de montbui: JOAQUIM ARNO PORRAS
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CORREO ELECTRÓNICO: caldesm@caldesdemontbui.cat
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