CURSO INEM Trabajo en equipo y comunicación en SANTA CRUZ DE TENERIFE

Contenidos del Curso INEM Trabajo en equipo y comunicación:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: Habilidades de Comunicación
1. Claves de la comunicación humana
- El proceso de la comunicación
- Barreras en el proceso de comunicación
- Las grandes estrategias comunicativas: la ventana de Johari
- La comunicación interna en la empresa
- Principios de comunicación persuasiva
2. Los grandes ámbitos de la comunicación: oral, no verbal y escrita
- La comunicación oral
- Hablar en público
- Mejorando la eficacia del orador
- El lenguaje no verbal
- La comunicación escrita
- Usando el ‘e-mail’
3. La comunicación eficaz
- La escucha activa
- La asertividad
- La argumentación
- La persuasión

UNIDAD DIDÁCTICA 2: Trabajo en equipo
1. Desarrollo de equipos
- Conocer qué es un equipo y sus diferencias con respecto a un grupo
- Siete habilidades personales para aumentar la efectividad del equipo
- Características de un equipo
- Etapas de desarrollo de equipos y su tipología
2. Gestión de los equipos
- Superar los estereotipos
- Técnicas de ‘Team Building’
- ¿Por qué fallan los equipos?
- Técnicas de trabajo en equipo
- Los roles de equipo
- Método de toma de decisiones
3. Integración de equipos en las organizaciones
- Tipos de equipos
- El equipo de mejora
- La organización en torno a equipos
- Características de las organizaciones de alto rendimiento
4. Conducción de equipos y dirección de reuniones
- Planificar las tareas
- Comunicar
- Delegar eficazmente
- Supervisar
- Resolver conflictos
- Motivar
-Liderar

UNIDAD DIDÁCTICA 3: Resolución de conflictos
1. El conflicto en las relaciones interpersonales
- El papel del líder en la resolución de los conflictos
- Definición de conflicto. Algunas clasificaciones iniciales
- Estados del conflicto
- Actitudes ante el conflicto
2. La resolución de conflictos
- Modelos de resolución de conflictos
- Soluciones que no suponen resolver conflictos
- Habilidades para la resolución de conflictos
- Las técnicas alternativas para la resolución de conflictos (RAC)
3. La gestión del conflicto
- Análisis de problemas
- Mantener el conflicto en los límites manejables
- Sistemas de detección y prevención de escalado del conflicto
- Reglas y herramientas de mantenimiento
- Resolución alternativa de conflictos: la mediación