Saved...
CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en comunidad valenciana

CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en COMUNIDAD VALENCIANA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Orientación al Cliente:
    * Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
    * Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
    * Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
    * Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
    * Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
    * Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
    * Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
    * Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
    * Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
    * Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
    * Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
    * Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
    * Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
    * Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
    * Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
    * Conocer los principales derechos del cliente o usuario.



Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Orientación al Cliente:
1. Principios básicos de la Atención al Cliente.

1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.

1.2. La empresa dirigida al cliente.

1.3. Servicio al cliente.

1.4. Conocer al cliente.

1.5. El personal de la empresa.

2. Satisfacción del cliente.

2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.

2.2. Clientes insatisfechos.

2.3. Claves de satisfacción.

3. Fidelización de clientes.

3.1. ¿Qué es la fidelización?

3.2. Gestión del servicio.

3.3. La calidad en el servicio.

3.4. marketing de relaciones.

3.5. Programas de fidelización.

4. Habilidades en la Atención al Cliente.

4.1. Escucha activa.

4.2. Comunicación.

4.3. Quejas y reclamaciones.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ORIENTACIÓN AL CLIENTE ONLINE en COMUNIDAD VALENCIANA


1 2 3 4  ›

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Documentación Sanitaria

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 960 horas

    Objetivos del Curso FP Documentación Sanitaria: - El curso de Técnico Superior en DOCUMENTACION SANITARIA incluye  todos los temas teórico-prácticos que este profesional té... ver temariover temario

  • FP Estética Personal Decorativa Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Explotación de Sistemas Informáticos

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • CURSO INEM ATENCION A LA DEPENDENCIA (NIVEL I)

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Sanidad e Higiene
    Duración: 40 horas

    Temario del CURSO SUBVENCIONADO  ATENCION A LA DEPENDENCIA (NIVEL I):      MÓDULO I. PSICOSOCIOLOGÍA DEL MAYOR MÓDULO II. COMUNICACIÓN MÓDULO III. PSICO... ver temariover temario

  • CURSO INEM PREVENCION DE RIESGOS EN CARRETILLAS ELEVADORAS

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Prevención Riesgos Laborales
    Duración: 16 horas

    Temario del CURSO INEM PREVENCION DE RIESGOS EN CARRETILLAS ELEVADORAS:        MÓDULO I - INTRODUCCIÓN (4 horas)    U.D.1.- Conceptos generales de prevención    ... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Sanidad e Higiene FP CURSO INEM Técnicas de venta 65h CURSO INEM ADMINISTRACIÓN AVANZADA SUN SOLARIS 10 cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025