Saved...
CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en vilagarcia de arousa

CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en VILAGARCIA DE AROUSA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Orientación al Cliente:
    * Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
    * Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
    * Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
    * Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
    * Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
    * Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
    * Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
    * Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
    * Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
    * Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
    * Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
    * Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
    * Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
    * Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
    * Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
    * Conocer los principales derechos del cliente o usuario.



Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Orientación al Cliente:
1. Principios básicos de la Atención al Cliente.

1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.

1.2. La empresa dirigida al cliente.

1.3. Servicio al cliente.

1.4. Conocer al cliente.

1.5. El personal de la empresa.

2. Satisfacción del cliente.

2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.

2.2. Clientes insatisfechos.

2.3. Claves de satisfacción.

3. Fidelización de clientes.

3.1. ¿Qué es la fidelización?

3.2. Gestión del servicio.

3.3. La calidad en el servicio.

3.4. marketing de relaciones.

3.5. Programas de fidelización.

4. Habilidades en la Atención al Cliente.

4.1. Escucha activa.

4.2. Comunicación.

4.3. Quejas y reclamaciones.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ORIENTACIÓN AL CLIENTE ONLINE en VILAGARCIA DE AROUSA


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE PONTEVEDRA

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE PONTEVEDRA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Mantenimiento de Equipo Industrial Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del Curso FP MANTENIMIENTO DE EQUIPO INDUSTRIAL NOCTURNO: El curso de Técnico Superior en Mantenimiento de Equipos Industriales incluye la teoría y práctica que este profesional de... ver temariover temario

  • FP Laboratorio control calidad

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2000 horas

    Objetivos Curso FP Laboratorio Control Calidad: El curso de Técnico Superior en Laboratorio de Control de Calidad, incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempe... ver temariover temario

  • FP Documentación Sanitaria Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del Curso FP Documentación Sanitaria Nocturno: - El curso de Técnico Superior en DOCUMENTACION SANITARIA incluye  todos los temas teórico-prácticos que este profesional... ver temariover temario

  • CURSO INEM MICROSOFT EXCEL 2007 (BÁSICO)

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 17 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO MICROSOFT EXCEL 2007 (BÁSICO): - Dominar los conceptos básicos de excel (celda, hoja y libro) - Insertar y trabajar con diferentes tipos de datos. - Cre... ver temariover temario

  • CURSO INEM POLITICAS DE IGUALDAD

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem RRHH Laboral y Fiscal
    Duración: 30 horas

    Temario del CURSO INEM POLITICAS DE IGUALDAD:    1. LAS POLÍTICAS DE IGUALDAD DE GÉNERO: INSTRUMENTOS LEGISLATIVOS Y ADMINISTRATIVOS DE CARÁCTER GENERAL. 10 HORAS- Antecedentes legislativos de la igualdad ... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE VILAGARCIA DE AROUSA ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE VILAGARCIA DE AROUSA

NÚMERO HABITANTES DE vilagarcia de arousa: 37.926
AYUNTAMIENTO DE vilagarcia de arousa: Praza da Ravella, 1.
Código Postal: 36600
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 986-565056
FAX: 986-501109
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE vilagarcia de arousa: TOMAS JAVIER FOLE DIAZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.ivilagarcia.com/alcalde/dafault.asp
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.vilagarcia.es/
CORREO ELECTRÓNICO:

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Construcción Inmobiliaria e Instalaciones Cursos Inem Diseño Gráfico y Web CURSO INEM Merchandising de presentación ONLINE CURSO INEM Gestion Empresarial A DISTANCIA cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026