Saved...
CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en tarancon

CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en TARANCON

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Orientación al Cliente:
    * Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
    * Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
    * Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
    * Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
    * Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
    * Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
    * Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
    * Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
    * Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
    * Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
    * Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
    * Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
    * Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
    * Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
    * Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
    * Conocer los principales derechos del cliente o usuario.



Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Orientación al Cliente:
1. Principios básicos de la Atención al Cliente.

1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.

1.2. La empresa dirigida al cliente.

1.3. Servicio al cliente.

1.4. Conocer al cliente.

1.5. El personal de la empresa.

2. Satisfacción del cliente.

2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.

2.2. Clientes insatisfechos.

2.3. Claves de satisfacción.

3. Fidelización de clientes.

3.1. ¿Qué es la fidelización?

3.2. Gestión del servicio.

3.3. La calidad en el servicio.

3.4. marketing de relaciones.

3.5. Programas de fidelización.

4. Habilidades en la Atención al Cliente.

4.1. Escucha activa.

4.2. Comunicación.

4.3. Quejas y reclamaciones.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ORIENTACIÓN AL CLIENTE ONLINE en TARANCON


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE CUENCA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Estética

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1620 horas

    Objetivos Curso Formación Profesional Estética: - El curso de Técnico Superior en ESTETICA, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer para el desarrollo de s... ver temariover temario

  • FP Química Ambiental

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 960 horas

    Objetivos del curso FP QUIMICA AMBIENTAL: El curso de Técnico Superior en QUIMICA AMBIENTAL, incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempeñar con é... ver temariover temario

  • FP Farmacia y Parafarmacia Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    Objetivos curso FP Farmacia y Parafarmacia Nocturno: El curso de Farmacia y Parafarmacia, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Además te prepara de forma prác... ver temariover temario

  • CURSO INEM BASE DE DATOS ACCESS: NIVEL AVANZADO

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 34 horas

    Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM BASE DE DATOS ACCESS: NIVEL AVANZADO: Módulo I. ADMINISTRAR UNA BASE DE DATOS (5 horas) U.D.1. Integridad de los registros U.D.2. Importación... ver temariover temario

  • CURSO INEM Coeducación en Educación Primaria A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Educación
    Duración: 110 horas

    Objetivos del Curso INEM gratis Coeducación en Educación Primaria:- Ofrecer un acercamiento a la coeducación como respuesta a la exigencia y la necesidad de una educación para la igualdad en la etapa de Educación Primari... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE TARANCON ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE TARANCON

NÚMERO HABITANTES DE tarancon: 15.732
AYUNTAMIENTO DE tarancon: PLAZA CONSTITUCION, 1
Código Postal: 16400
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 969-321016
FAX: 969 321257
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE tarancon: MARIA JESUS BONILLA DOMINGUEZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.tarancon.es
CORREO ELECTRÓNICO: ayto@tarancon.es

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Contabilidad y Finanzas FP CURSO INEM Elaboración de documentos de texto CURSO INEM OPERADOR DE CARRETILLAS ELEVADORAS 44h cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026