Saved...
CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en martorell

CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en MARTORELL

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Orientación al Cliente:
    * Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
    * Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
    * Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
    * Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
    * Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
    * Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
    * Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
    * Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
    * Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
    * Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
    * Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
    * Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
    * Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
    * Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
    * Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
    * Conocer los principales derechos del cliente o usuario.



Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Orientación al Cliente:
1. Principios básicos de la Atención al Cliente.

1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.

1.2. La empresa dirigida al cliente.

1.3. Servicio al cliente.

1.4. Conocer al cliente.

1.5. El personal de la empresa.

2. Satisfacción del cliente.

2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.

2.2. Clientes insatisfechos.

2.3. Claves de satisfacción.

3. Fidelización de clientes.

3.1. ¿Qué es la fidelización?

3.2. Gestión del servicio.

3.3. La calidad en el servicio.

3.4. marketing de relaciones.

3.5. Programas de fidelización.

4. Habilidades en la Atención al Cliente.

4.1. Escucha activa.

4.2. Comunicación.

4.3. Quejas y reclamaciones.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ORIENTACIÓN AL CLIENTE ONLINE en MARTORELL


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE BARCELONA

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE BARCELONA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Audioprótesis

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Farmacia y Parafarmacia Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    Objetivos curso FP Farmacia y Parafarmacia Nocturno: El curso de Farmacia y Parafarmacia, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Además te prepara de forma prác... ver temariover temario

  • FP Educación Infantil

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1430 horas

    Objetivos Curso FP Educación infantil: El curso de Técnico Superior en EDUCACION INFANTIL incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempeñar con &ea... ver temariover temario

  • CURSO INEM Técnico en Orientación Laboral A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem RRHH Laboral y Fiscal
    Duración: 85 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Técnico en Orientación Laboral:Facilitar al usuario el "patrón" del proceso de planificación, ofreciendo un apoyo técnico que servirá como referente, pero siempre persiguiendo la aut... ver temariover temario

  • CURSO INEM CISCO -INTERCONECTANDO DISPOSITIVOS DE RED CISCO

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 32 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO CISCO ® INTERCONECTANDO DISPOSITIVOS DE RED CISCO:Este curso se enfoca en proporcionar las habilidades y conocimientos necesarios para instalar, operar y localizar fallas en una ... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE MARTORELL ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE MARTORELL

NÚMERO HABITANTES DE martorell: 26.815
AYUNTAMIENTO DE martorell: PLAZA DE LA VILA, N
Código Postal: 8760
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 93-7750050
FAX: 93 7740595
PARTIDO DE GOBIERNO: CONVERGÈNCIA I UNIÓ
ALCALDE DE martorell: SALVADOR ESTEVE FIGUERAS
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.martorell.cat
CORREO ELECTRÓNICO: ajuntament@ajmartorell.cat

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Diseño Gráfico y Web Cursos Inem Informática y Programación CURSO INEM Curso Superior gratuito Defensor del Ciudadano A DISTANCIA CURSO INEM Gestion de Proyectos con MS Project A DISTANCIA cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026