Saved...
CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en avila ciudad

CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en AVILA CIUDAD

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Orientación al Cliente:
    * Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
    * Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
    * Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
    * Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
    * Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
    * Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
    * Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
    * Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
    * Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
    * Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
    * Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
    * Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
    * Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
    * Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
    * Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
    * Conocer los principales derechos del cliente o usuario.



Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Orientación al Cliente:
1. Principios básicos de la Atención al Cliente.

1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.

1.2. La empresa dirigida al cliente.

1.3. Servicio al cliente.

1.4. Conocer al cliente.

1.5. El personal de la empresa.

2. Satisfacción del cliente.

2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.

2.2. Clientes insatisfechos.

2.3. Claves de satisfacción.

3. Fidelización de clientes.

3.1. ¿Qué es la fidelización?

3.2. Gestión del servicio.

3.3. La calidad en el servicio.

3.4. marketing de relaciones.

3.5. Programas de fidelización.

4. Habilidades en la Atención al Cliente.

4.1. Escucha activa.

4.2. Comunicación.

4.3. Quejas y reclamaciones.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ORIENTACIÓN AL CLIENTE ONLINE en AVILA CIUDAD


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE AVILA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Gestión Forestal y del Medio Natural

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2000 horas

    Objetivos Curso FP Gestión Forestal y del Medio Natural: El curso de Técnico en GESTIÓN FORESTAL Y DEL MEDIO NATURAL recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Además te prepara de forma prácti... ver temariover temario

  • FP Sonido

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1620 horas

    Objetivos del curso FP Sonido: El curso de Formación Profesional en Sonido, incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempeñar con éxito la profesi&... ver temariover temario

  • FP Laboratorio de Diagnóstico Clínico Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del Curso Formación Profesional Laboratorio de Diagnóstico Clínico Nocturno: El curso de Técnico Superior en Laboratorio de Diagnóstico Clínico, incluye l... ver temariover temario

  • CURSO INEM Innovacion y Creatividad Empresarial A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa
    Duración: 60 horas

    Contenido del Curso FPO Innovacion y Creatividad Empresarial:UNIDAD 1. EL PROCESO ESTRATÉGICO DE LA INNOVACIÓN.• Estrategias competitivas.• I+D+I.• La SIC, el conocimiento y el talento.• Políticas de ... ver temariover temario

  • CURSO INEM Portugués para Restauración y Servicio de Bar (Nivel Oficial Consejo Europeo A1) A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Idiomas
    Duración: 150 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Portugués para Restauración y Servicio de Bar (Nivel Oficial Consejo Europeo A1) A DISTANCIA: Los objetivos del curso se centran en enseñar al alumno en un nivel b... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE AVILA CIUDAD ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE AVILA CIUDAD

NÚMERO HABITANTES DE avila ciudad: 58.245
AYUNTAMIENTO DE avila ciudad: Plaza del Mercado Chico, 1
Código Postal: 5001
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 920354000
FAX: 920 251886
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE avila ciudad: MIGUEL ANGEL GARCIA NIETO
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.avila.es/opencms/opencms/AVIL/modules/CONTENIDO/SERV/BQUEJA/QUEJA_FORM.html
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.avila.es
CORREO ELECTRÓNICO: informacion@ayuntavila.com

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem RRHH Laboral y Fiscal Cursos Inem Agricultura Ganadería y Veterinaria CURSO INEM INICIACION A LA INFORMATICA Y ALFABETIZACION DIGITAL FP Análisis y Control cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026