CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA
CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA
Contenidos formativos del CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ITIL V3 Mejora Continua del Servicio:-Identificar los pasos necesarios para planificar y llevar a término un proceso de mejora continua del servicio.
Temario del CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio:
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Contexto.
1.2. Alineamiento Negocio/TI.
1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI.
1.4. Gestión de Servicios TI.
1.5. Significado de TI.
1.6. Funciones y Procesos.
1.7. Servicios.
1.8. ¿Qué es la Gestión del Servicio?.
1.9. Las 4 P´s
1.10. Modelo RACI.
1.11. Visión General del Diseño del Servicio 1.12. Beneficios para el Negocio.
1.13. Tu turno.
1.14. Recuerda que…
MÓDULO 2: FUNDAMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
2.1. Metas y Objetivos.
2.2. Valor al Negocio.
2.3. Tipos de Beneficio.
2.4. Modelos y Proceso de Mejora.
2.5. Actividades.
2.6. Métricas.
2.7. Tu turno.
2.8. Recuerdo que...
MÓDULO 3: PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
3.1. Proceso de Mejora de CSI: "Proceso de Mejora 7 pasos".
3.2. Definición.
3.3. Métricas.
3.4. Informes del Servicio.
3.5. Medidas del Servicio.
3.6. Retorno de la Inversión para CSI.
3.7. Preguntas del negocio para CSI.
3.8. Gestión de los Niveles de Servicio.
3.9. Roles.
3.10. Tu turno.
3.11. Recuerda ...
MÓDULO 4: PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
4.1. Evaluaciones.
4.2. Puntos de Referencia (Benchmarking).
4.3. Entornos de Reporte y Medida.
4.4. Ciclo de Deming.
4.5. CSI y otros procesos de Gestión de Servicio.
4.6. Tu turno.
4.7. Recuerda que…
MÓDULO 5: TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA
5.1. Consideraciones tecnológicas.
5.2. Consideraciones de implementación.
5.3. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos.
5.4. Tu turno.
5.5. Recuerda que…
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ITIL V3 MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO A DISTANCIA
- Centro Privado de Formación Profesional Específica Institut Gaudí de la Construcció
ctra. de Sta. Coloma de Farners, 78 | Ciudad: GIRONA ciudad | Provincia: GIRONA | CATALUÑA | Código Postal: 17005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) La Bisbal
c. Eusebi Díaz Costa, 16 38 | Ciudad: BISBAL D'EMPORDÀ (LA) | Provincia: GIRONA | CATALUÑA | Código Postal: 17100 - Centro Privado de Formación Profesional Específica La Selva
c.Sant Sebastià, 47 53 baixos | Ciudad: SANTA COLOMA DE FARNERS | Provincia: GIRONA | CATALUÑA | Código Postal: 17430 - Centro Privado de Formación Profesional Específica Garbí
c. Francesc Macià, 65 | Ciudad: SALT | Provincia: GIRONA | CATALUÑA | Código Postal: 17190 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Luis Bueno Crespo
de Las Palmeras, s/n | Ciudad: ARMILLA | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Pedro Jiménez Montoya
Isaac Peral, 2 | Ciudad: BAZA | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Padre Suárez
Gran Vía de Colón, 61 | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18001 - Centro Público Integrado de Formación Profesional Hurtado de Mendoza
de Armilla, s/n | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18006 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Virgen de las Nieves
de Andalucía, 38 | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18014 - Instituto de Educación Secundaria (IES) La Sagra
Granada, s/n | Ciudad: HUESCAR | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18830 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Alquivira
San Juan Bosco, 1 | Ciudad: HUESCAR | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18830 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Francisco Javier de Burgos
González Carrascosa, s/n | Ciudad: MOTRIL | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18600 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Ulyssea
Casillas, s/n | Ciudad: UGIJAR | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18480 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Cartuja
Julio Moreno Dávila, 18 | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18011 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Albayzín
Camino de San Antonio, s/n | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18011 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Vega de Atarfe
Diputación, s/n | Ciudad: ATARFE | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18230 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES Valle de Lecrín
Camino de las Arenillas s/n | Ciudad: DURCAL | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18650 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Cerro de los Infantes
Bda. de las Flores, s/n | Ciudad: PINOS PUENTE | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18240 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES Hispanidad
Celestino Mutis, 1 | Ciudad: SANTA FE | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18320 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Tecnossur Centro de Formación Profesional
García Lorca, 44 | Ciudad: ZUBIA (LA) | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18040 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Centro de Estudios Jurídicos Granada
Arandas, 10. bajo | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18001 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Centro de Estudios Jurídicos Granada II
Gran Capitán, 14 | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18002 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Campus Formación CB
de Cádiz, 66 1 | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18007 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Pedro Soto de Rojas
Torre de los Picos, 2 | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18008 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Hispadent
Mariano José de Larra, 2 | Ciudad: ARMILLA | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18100
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