CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA en leon
CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA en LEON
Contenidos formativos del CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ITIL V3 Mejora Continua del Servicio:-Identificar los pasos necesarios para planificar y llevar a término un proceso de mejora continua del servicio.
Temario del CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio:
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Contexto.
1.2. Alineamiento Negocio/TI.
1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI.
1.4. Gestión de Servicios TI.
1.5. Significado de TI.
1.6. Funciones y Procesos.
1.7. Servicios.
1.8. ¿Qué es la Gestión del Servicio?.
1.9. Las 4 P´s
1.10. Modelo RACI.
1.11. Visión General del Diseño del Servicio 1.12. Beneficios para el Negocio.
1.13. Tu turno.
1.14. Recuerda que…
MÓDULO 2: FUNDAMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
2.1. Metas y Objetivos.
2.2. Valor al Negocio.
2.3. Tipos de Beneficio.
2.4. Modelos y Proceso de Mejora.
2.5. Actividades.
2.6. Métricas.
2.7. Tu turno.
2.8. Recuerdo que...
MÓDULO 3: PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
3.1. Proceso de Mejora de CSI: "Proceso de Mejora 7 pasos".
3.2. Definición.
3.3. Métricas.
3.4. Informes del Servicio.
3.5. Medidas del Servicio.
3.6. Retorno de la Inversión para CSI.
3.7. Preguntas del negocio para CSI.
3.8. Gestión de los Niveles de Servicio.
3.9. Roles.
3.10. Tu turno.
3.11. Recuerda ...
MÓDULO 4: PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
4.1. Evaluaciones.
4.2. Puntos de Referencia (Benchmarking).
4.3. Entornos de Reporte y Medida.
4.4. Ciclo de Deming.
4.5. CSI y otros procesos de Gestión de Servicio.
4.6. Tu turno.
4.7. Recuerda que…
MÓDULO 5: TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA
5.1. Consideraciones tecnológicas.
5.2. Consideraciones de implementación.
5.3. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos.
5.4. Tu turno.
5.5. Recuerda que…
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ITIL V3 MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO A DISTANCIA en LEON
- Instituto de Educación Secundaria (IES) VIA DE LA PLATA
PSO.GRAL. BENAVIDES 51 | Ciudad: BAÑEZA (LA) | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24750 - Centro Privado de Educación Secundaria CENTRO DON BOSCO
SAN JUAN BOSCO,11 ARMUNIA | Ciudad: LEON ciudad | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24190 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ORDOÑO II
AV. SAN JUAN DE SAHAGUN S/N | Ciudad: LEON ciudad | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24007 - Centro Privado de Educación Secundaria ESCUELA PROFESIONAL SAN FRANCISCO
ALCALDE MIGUEL CASTAÑO, 6 | Ciudad: LEON ciudad | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) GINER DE LOS RIOS
REAL 35 | Ciudad: LEON ciudad | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24006 - Centro Privado de Educación Secundaria SANTA BÁRBARA POLA DE GORDON (LA)
VELÁZQUEZ, S/N | Ciudad: POLA DE GORDON (LA) | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24650 - Centro Privado de Formación Profesional Específica VIRGEN DEL BUEN SUCESO
AVDA. DE LA TERMICA, 2. | Ciudad: ROBLA (LA) | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24640 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ALVARO YAÑEZ
AV. M.ARROYO QUIÑONES S/N | Ciudad: BEMBIBRE | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SAN ANDRÉS
AVDA. DEL ROMERAL, S/N. | Ciudad: SAN ANDRES DEL RABANEDO | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24010 - Centro Privado de Educación Secundaria LA INMACULADA
ESCUELA UNIVERSITARIA, S/N | Ciudad: CAMPONARAYA | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24410 - Instituto de Educación Secundaria (IES) FERNANDO I
AV. CONSTITUCION,S/N | Ciudad: VALENCIA DE DON JUAN | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24200 - Centro Público Integrado de Formación Profesional CEFP DE LEÓN
NO CONSTA | Ciudad: LEON ciudad | Provincia: LEON | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 00000
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