CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio A DISTANCIA en cataluña
CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio A DISTANCIA en CATALUÑA
Contenidos formativos del CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio A DISTANCIA
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ITIL V3 Estrategia del Servicio:-Adquirir las habilidades necesarias para plantear una estrategia de servicio adecuada.
Temario del CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio:
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Contexto.
1.2. Alineamiento Negocio/TI.
1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI.
1.4. Gestión de Servicios TI.
1.5. Significado de TI.
1.6. Funciones y Procesos.
1.7. Servicios.
1.8. ¿Qué es la Gestión del Servicio?.
1.9. Las 4 P´s
1.10. Modelo RACI.
1.11. Beneficios para el Negocio.
1.12. Tu turno.
1.13. Recuerda que…
MÓDULO 2: PRINCIPIOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
2.1. Metas y Objetivos.
2.2. Definición de Valor.
2.3. Creación de Valor.
2.4. Tipos de activos.
2.5. Tipos de proveedores del servicio (I,II,y III).
2.6. Actividades principales.
2.7. Tu turno.
2.8. Recuerdo que...
MÓDULO 3: ESTRATEGIA DEL SERVICIO
3.1. Definición del mercado
3.2. Clientes y Oportunidades.
3.3. Clasificar y Visualizar.
3.4. Desarrollo de Ofertas.
3.5. Espacio de Mercado.
3.6. Desarrollo de Activos Estratégicos.
3.7. Preparación para la Ejecución.
3.8. Objetivos.
3.9. Actividades.
3.10. Tu Turno. 3.11. Recuerda que...
MÓDULO 4: PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
4.1. Gestión Financiera.
4.2. Objetivos.
4.3. Conceptos Clave.
4.4. Entradas y Salidas.
4.5. Retorno de la Inversión (ROI).
4.6. Caso de Negocio.
4.7. Gestión del Portafolio de Servicios.
4.8. Objetivo.
4.9. Proceso.
4.10. Gestión de la Demanda.
4.11. Objetivos.
4.12. Conceptos Clave.
4.13. Tu turno.
4.14. Recuerda que.
MÓDULO 5: TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA
5.1. Automatización del Servicio.
5.2. Interfaces del Servicio.
5.3. Herramientas para la Estrategia del Servicio.
5.4. Tu turno.
5.5. Recuerda que…
MÓDULO 6: RETOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS
6.1. Eficacia en las medidas.
6.2. Análisis y Gestión de Riesgos.
6.13. Tu turno.
6.14. Recuerda que...
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ITIL V3 ESTRATEGIA DEL SERVICIO A DISTANCIA en CATALUÑA
- Centro Formación Fundación Tripartita CENTRO DE ESTUDIOS PARKER
Castillejos 288-290, Esc. A 1ª 1ª | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 8025 - Centro Privado de Formación Profesional Específica Llefià
c. Europa, 2 i 2 bis/c. Sèquia 1A i 1B | Ciudad: BADALONA | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08913 - Instituto de Educación Secundaria (IES) La Pineda
torrent la Batlloria, s/n | Ciudad: BADALONA | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08917 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Sant Ignasi
c. Carrasco i Formiguera, 32 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08017 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Sagrat Cor Sarrià
c. Sagrat Cor, 25 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08034 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Maristes La Immaculada
c. València, 370 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08009 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Virolai
c. Ceuta, s/n | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08032 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General La Salle Gràcia
pl. del Nord, 14 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08024 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Santa Maria dels Apòstols
c. Pere IV, 562/rbla. Prim, 146 152 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08019 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General L'Esperança
c. Quito, 25 37 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08030 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General El Clot
c. València, 680 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08027 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Molina
c. Lorena, 65 71 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08042 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Joan d'Àustria
c. Selva de Mar, 211 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08020 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Prat
c. Roger de Llúria, 95 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08009 - Centro Privado de Formación Profesional Específica AF Centre d'estudis
c. Fontanella, 19 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08010 - Centro Privado de Formación Profesional Específica Ites Ciape
c. Bailèn, 34 36 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08010 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Josep Serrat i Bonastre
c. Marquès de Santa Anna, 4 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08023 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Escola Professional Salesiana
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c. Bonavista, s/n | Ciudad: CORNELLÀ DE LLOBREGAT | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08940 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Joan XXIII
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c. de Sant Pius X, 8 | Ciudad: HOSPITALET DE LLOBREGAT (L') | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08901 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General Joviat
c. Rubió i Ors, 5 17 | Ciudad: MANRESA | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08240 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Lluís de Peguera
pl. Espanya, 2 | Ciudad: MANRESA | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08240 - Instituto de Educación Secundaria (IES) de Mollet del Vallès
av. Burgos, 96 | Ciudad: MOLLET DEL VALLÈS | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Olorda
c. Carles Buigas, s/n | Ciudad: SANT FELIU DE LLOBREGAT | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 08980
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