CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio A DISTANCIA en guitiriz
CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio A DISTANCIA en GUITIRIZ
Contenidos formativos del CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio A DISTANCIA
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ITIL V3 Estrategia del Servicio:-Adquirir las habilidades necesarias para plantear una estrategia de servicio adecuada.
Temario del CURSO INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio:
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Contexto.
1.2. Alineamiento Negocio/TI.
1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI.
1.4. Gestión de Servicios TI.
1.5. Significado de TI.
1.6. Funciones y Procesos.
1.7. Servicios.
1.8. ¿Qué es la Gestión del Servicio?.
1.9. Las 4 P´s
1.10. Modelo RACI.
1.11. Beneficios para el Negocio.
1.12. Tu turno.
1.13. Recuerda que…
MÓDULO 2: PRINCIPIOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
2.1. Metas y Objetivos.
2.2. Definición de Valor.
2.3. Creación de Valor.
2.4. Tipos de activos.
2.5. Tipos de proveedores del servicio (I,II,y III).
2.6. Actividades principales.
2.7. Tu turno.
2.8. Recuerdo que...
MÓDULO 3: ESTRATEGIA DEL SERVICIO
3.1. Definición del mercado
3.2. Clientes y Oportunidades.
3.3. Clasificar y Visualizar.
3.4. Desarrollo de Ofertas.
3.5. Espacio de Mercado.
3.6. Desarrollo de Activos Estratégicos.
3.7. Preparación para la Ejecución.
3.8. Objetivos.
3.9. Actividades.
3.10. Tu Turno. 3.11. Recuerda que...
MÓDULO 4: PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
4.1. Gestión Financiera.
4.2. Objetivos.
4.3. Conceptos Clave.
4.4. Entradas y Salidas.
4.5. Retorno de la Inversión (ROI).
4.6. Caso de Negocio.
4.7. Gestión del Portafolio de Servicios.
4.8. Objetivo.
4.9. Proceso.
4.10. Gestión de la Demanda.
4.11. Objetivos.
4.12. Conceptos Clave.
4.13. Tu turno.
4.14. Recuerda que.
MÓDULO 5: TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA
5.1. Automatización del Servicio.
5.2. Interfaces del Servicio.
5.3. Herramientas para la Estrategia del Servicio.
5.4. Tu turno.
5.5. Recuerda que…
MÓDULO 6: RETOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS
6.1. Eficacia en las medidas.
6.2. Análisis y Gestión de Riesgos.
6.13. Tu turno.
6.14. Recuerda que...
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ITIL V3 ESTRATEGIA DEL SERVICIO A DISTANCIA en GUITIRIZ
- Instituto de Educación Secundaria (IES) POETA DIAZ CASTRO
XERMADE S/N | Ciudad: GUITIRIZ | Provincia: LUGO | GALICIA | Código Postal: 27300
CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE LUGO
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NÚMERO HABITANTES DE guitiriz: 3.075
AYUNTAMIENTO DE guitiriz: Rua do Concello - N
Código Postal: 27300
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 982-370109
FAX: 982372178
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE guitiriz: XOSÉ MARÍA TEIXIDO NÚÑEZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.concellodeguitiriz.com
CORREO ELECTRÓNICO: info@concellodeguitiriz.com
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