CURSO INEM ISO 20000
CURSO INEM ISO 20000
Contenidos formativos del CURSO INEM ISO 20000
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ISO 20000:-Adquirir por parte de los alumnos una visión general del estándar ISO 20000 y su esquema de certificación. Es el primer estándar internacional orientado a la gestión de servicios TI y se fundamenta en los conceptos y buenas prácticas definidas en el marco de trabajo ITIL.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM ISO 20000:
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes.
1.2. Gestión de Servicios TI.
1.3. ISO 20000 y ITIL v3.
1.4. Uso y aplicación del estándar (parte1 y parte2).
1.5. Esquema de certificación.
MÓDULO 2: PROCESOS DE INTEGRACIÓN Y COORDINACION
2.1. Requisitos de un Sistema de Gestión.
2.2. Plan e Implementación de la Gestión de Servicios.
2.3. Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios.
MÓDULO 3: PROCESOS DE LA PROVISION DEL SERVICIO
3.1. Gestión de Niveles de Servicio.
3.2. Gestión de la Capacidad.
3.3. Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad.
3.4. Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI.
3.5. Gestión de Informes.
3.6. Gestión de la Seguridad de la Información.
MÓDULO 4: PROCESOS DE RESOLUCIÓN, CONTROL Y ENTREGA
4.1. Gestión de Incidentes.
4.2. Gestión de Problemas.
4.3. Gestión de la Configuración.
4.4. Gestión del Cambio.
4.5. Gestión de la Entrega.
MÓDULO 5: PROCESOS DE RELACIÓN
5.1. Gestión de las Relaciones con el Negocio.
5.2. Gestión de las Relaciones con los Proveedores.
CONTENIDOS PRÁCTICOS:
Las actividades prácticas se relacionarán con los contenidos teóricos de la acción formativa. Se realizarán diferentes tipos de ejercicios prácticos y dinámicas que fomenten una intervención activa de los participantes con la finalidad de acercar los contenidos al mundo real de los alumnos y conseguir el máximo aprovechamiento:
-Ejercicios de repetición de lo aprendido.
-Argumentación de la validez de lo aprendido en el mundo profesional.
-Estudios de casos.
-Ejercicios que fomenten el trabajo cooperativo.
-Ejercicios de observación. Puesta en común.
-Ejercicios de percepción. Puesta en común.
-Ejercicios de reflexión. Puesta en común.
-Tormentas de ideas.
-Dinámica de grupos.
-Simulaciones.
-Juegos interactivos.
-Role-Playing.
-Test o Pruebas de Auto Evaluación.
-Juegos.
-Philips 6/6.
-Metaplan.
-Proyecto de Visión Futura.
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ISO 20000
- Centro Formación Fundación Tripartita ISICONSULTING
Avenida Jerónimo Roure 43 | Ciudad: SAGUNTO/SAGUNT | Provincia: VALENCIA | COMUNIDAD VALENCIANA | Código Postal: 46520 - Centro Formación Fundación Tripartita ESTRATEGIAS CONCURRENTES
Muelle 2 | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28031 - Centro Formación Fundación Tripartita ASIMAG
CAMINO UGASKO 1-3-5 | Ciudad: BILBAO | Provincia: VIZCAYA | PAÍS VASCO | Código Postal: 48014 - Centro Formación Fundación Tripartita ADRFORMACION
Vara de Rey 41, bis 1 oficina 6 | Ciudad: LOGROÑO | Provincia: LA RIOJA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA | Código Postal: 26002 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES Barcelona
Avda. Drassanes, 6 - 8, planta 10, despacho 6 | Ciudad: BARCELONA ciudad | Provincia: BARCELONA | CATALUÑA | Código Postal: 8001 - Centro Formación Fundación Tripartita Formación continua
Polígono Industrial La Ermita Edificio | Ciudad: ATARFE | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18230 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES POZOBLANCO
C/ Feria, 6 | Ciudad: POZOBLANCO | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14001 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES GRANADA
C/ Periodista Fco. Javier Cobos, 2 | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18014 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES JIMENA
PASEO DE ESPAÑA | Ciudad: JIMENA | Provincia: JAEN | ANDALUCÍA | Código Postal: 23009 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES MONTALBAN DE CORDOBA
CL ANCHA 94 | Ciudad: MONTALBAN DE CORDOBA | Provincia: CORDOBA | ANDALUCÍA | Código Postal: 14920 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES ALOZAINA
C/ CALVARIO 17 | Ciudad: ALOZAINA | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29018 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES VALDEPEÑAS DE JAEN
C/ PINTOR MENDOZA | Ciudad: VALDEPEÑAS DE JAEN | Provincia: JAEN | ANDALUCÍA | Código Postal: 13300 - Centro Formación Fundación Tripartita IFES MARTOS
C/ Vicente Aleixandre, 5 | Ciudad: MARTOS | Provincia: JAEN | ANDALUCÍA | Código Postal: 23730 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Getafe
Avda. Arcas del Agua, s/n (Sector 3) | Ciudad: MADRID ciudad | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28905 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Badajoz
Avda. José Maróa Alcaráz y Alendra Nº 1 | Ciudad: BADAJOZ ciudad | Provincia: BADAJOZ | EXTREMADURA | Código Postal: 6011 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Ourense
C/ Reza nº 3 | Ciudad: OURENSE ciudad | Provincia: OURENSE | GALICIA | Código Postal: 32003 - Centro Formación Fundación Tripartita EFS Santander
C/ Ruiz Zorrilla, 5 | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39009 - Centro Formación Fundación Tripartita CEA Sevilla
Arquómedes, nº 2 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41092 - Centro Formación Fundación Tripartita CEA Granada
Maestro Montero, 23 | Ciudad: GRANADA ciudad | Provincia: GRANADA | ANDALUCÍA | Código Postal: 18004 - Instituto de Formación Profesional C.DE CAPACITACION AGRARIA VITORIA GASTEIZ
CTRA.IRUN KM,356 | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01192 - Centro Privado de Educación Secundaria DIOCESANAS
NIEVES CANO 10 | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01006 - Centro Privado de Educación Secundaria JESÚS OBRERO
FRANCIA 32 (ANTES CALVO SOTELO) | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01002 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ZARAOBE
ETXEBARRIAUR, 6 (AMURRIO ORDUÑA) | Ciudad: AMURRIO | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01470 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES LAUDIO BHI
ZUMALACARREGUI, 34 | Ciudad: LAUDIO/LLODIO | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) UNIVERSIDAD LABORAL ALBACETE
AV. DE LA MANCHA, S/N | Ciudad: ALBACETE ciudad | Provincia: ALBACETE | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 02006
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