Saved...
CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA en zaragoza

CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA en ZARAGOZA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:
-  Conocer  y  practicar  las  técnicas  más  eficaces  para  cerrar  las  ventas  de  forma
satisfactoria,  centrándose  en  los  aspectos  que  más  preocupan  a  los  clientes  ,
aprendiendo  cómo  reconocer  las  señales  de  compra,  examinado  el  tratamiento  de
objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes, todo ello en el marco de la
empresa o del servicio de telemarketing.
-  Adquirir  y  practicar  los  conceptos  y  técnicas  adecuados  para  proporcionar  una
excelente  atención  al  cliente,  mantener  una  actitud  positiva,  mostrar  una  atención
adicional a los clientes, usar un lenguaje cercano resolver los problemas de los clientes
de forma eficaz aprovechando dichos problemas como oportunidades de captación de
negocio, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
-  Analizar y practicar las técnicas más adecuadas para comunicarse de forma eficaz con
los clientes, incluyendo  los aspectos no verbales de la comunicación, tanto  de forma
presencial como telefónica o a través del correo electrónico, proyectando un sentido
de profesionalidad y proporcionando al cliente un servicio de calidad por teléfono, todo
ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
-  Adquirir  y  practicar  los  conceptos,  estrategias,  procedimientos  y  técnicas  necesarios
para comprender los aspectos relativos a la gestión de la tecnología informática de la
empresa, en particular la relacionada con las redes de área local y su seguridad y las
tecnologías basadas en el estándar TCP/IP.   


Contenidos del  Curso subvencionado Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:

COMPETENCIA: TELEOPERADOR
 
U.D. 1. MOSTRAR LOS BENEFICIOS.
 
U.D. 2. CONFIRMAR EL INTERÉS EN EL PRODUCTO. U.D. 3. CERRAR LA VENTA Y HACER UN SEGUIMIENTO. U.D. 4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL CLIENTE.  
COMPETENCIA: TELEOPERADOR ESPECIALIZADO
 
U.D. 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
 
U.D. 2. DESARROLLAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
 
U.D. 3. RESPONDER A LOS CLIENTES. U.D. 4. RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES.
 
U.D. 5. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN CLARA.
 
U.D. 6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. 6.1. El uso de la voz. U.D. 7. HABILIDADES TELEFÓNICAS.
 
U.D. 8. USO ADECUADO DEL CORREO ELECTRÓNICO.
 
 
COMPETENCIA: GESTOR TELEFÓNICO (ÁREA TECNOLÓGICA)
 
U.D. 1. COMUNICACIONES DE DATOS
 
U.D. 2. TECNOLOGÍAS IP
 
U.D. 3. SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS INTERNET
 
U.D. 4. ACCESO A INTERNET
 
U.D. 5. REDES DE ÁREA LOCAL
 
U.D. 6. INTERCONEXIÓN DE REDES
 
U.D. 7. SEGURIDAD EN REDES IP  
COMPETENCIA: COORDINADOR
 
U.D. 1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
 
U.D. 2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO
 
U.D. 3. COMUNICACIÓN
 
U.D. 4. LIDERAZGO.
 
U.D. 5. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.
 
U.D. 6. MOTIVACIÓN.
 
U.D. 7. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
 
U.D. 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS RR.HH.
 
COMPETENCIA: SUPERVISOR
 
U.D. 1. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.
 
U.D. 2. GESTIÓN POR COMPETENCIAS.
 
U.D. 3. COACHING Y MENTORING.
 
U.D. 4. DELEGACIÓN.
 
U.D. 5. TOMA DE DECISIONES.
 
U.D. 6. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS
 
U.D. 7. LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTOR DE CONTACT CENTER.ÁREA TECNOLÓGICA A DISTANCIA en ZARAGOZA


MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Gestión y Organización de Recursos Naturales y Paisajísticos Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos Curso FP Gestión y Organización de los Recursos Naturales y Paisajísticos Nocturno: El curso de Técnico Superior en Gestión de Recursos Naturales y Paisajístic... ver temariover temario

  • FP Comercio Internacional Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Gestión de Ventas y Espacios Comerciales

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2000 horas

    Objetivos Curso FP Gestión de Ventas y Espacios Comerciales: El curso de Técnico Superior en GESTIÓN DE VENTAS Y ESPACIOS COMERCIALES recoge todos los temas que este profesional técni... ver temariover temario

  • CURSO INEM SALUD LABORAL

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Prevención Riesgos Laborales
    Duración: 20 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO de SALUD LABORAL: - Aplicar los procedimientos de prevención de accidentes y siniestros.- Reconocer y analizar los sistemas de prevención y seguridad antes siniestros con objeto de g... ver temariover temario

  • CURSO INEM Fiscalidad en la empresa A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem RRHH Laboral y Fiscal
    Duración: 50 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Fiscalidad en la empresa:Adquirir una visión global y general del Sistema Tributario Español, así como de los principales impuestos, tanto directos como indirectos, identificando sus caracterí... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Inglés Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa FP Proyectos Urbanísticos y Topografía FP Agencias de Viajes Nocturno cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025