Saved...
CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA en velez malaga

CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA en VELEZ MALAGA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:
-  Conocer  y  practicar  las  técnicas  más  eficaces  para  cerrar  las  ventas  de  forma
satisfactoria,  centrándose  en  los  aspectos  que  más  preocupan  a  los  clientes  ,
aprendiendo  cómo  reconocer  las  señales  de  compra,  examinado  el  tratamiento  de
objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes, todo ello en el marco de la
empresa o del servicio de telemarketing.
-  Adquirir  y  practicar  los  conceptos  y  técnicas  adecuados  para  proporcionar  una
excelente  atención  al  cliente,  mantener  una  actitud  positiva,  mostrar  una  atención
adicional a los clientes, usar un lenguaje cercano resolver los problemas de los clientes
de forma eficaz aprovechando dichos problemas como oportunidades de captación de
negocio, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
-  Analizar y practicar las técnicas más adecuadas para comunicarse de forma eficaz con
los clientes, incluyendo  los aspectos no verbales de la comunicación, tanto  de forma
presencial como telefónica o a través del correo electrónico, proyectando un sentido
de profesionalidad y proporcionando al cliente un servicio de calidad por teléfono, todo
ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
-  Adquirir  y  practicar  los  conceptos,  estrategias,  procedimientos  y  técnicas  necesarios
para comprender los aspectos relativos a la gestión de la tecnología informática de la
empresa, en particular la relacionada con las redes de área local y su seguridad y las
tecnologías basadas en el estándar TCP/IP.   


Contenidos del  Curso subvencionado Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:

COMPETENCIA: TELEOPERADOR
 
U.D. 1. MOSTRAR LOS BENEFICIOS.
 
U.D. 2. CONFIRMAR EL INTERÉS EN EL PRODUCTO. U.D. 3. CERRAR LA VENTA Y HACER UN SEGUIMIENTO. U.D. 4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL CLIENTE.  
COMPETENCIA: TELEOPERADOR ESPECIALIZADO
 
U.D. 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
 
U.D. 2. DESARROLLAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
 
U.D. 3. RESPONDER A LOS CLIENTES. U.D. 4. RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES.
 
U.D. 5. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN CLARA.
 
U.D. 6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. 6.1. El uso de la voz. U.D. 7. HABILIDADES TELEFÓNICAS.
 
U.D. 8. USO ADECUADO DEL CORREO ELECTRÓNICO.
 
 
COMPETENCIA: GESTOR TELEFÓNICO (ÁREA TECNOLÓGICA)
 
U.D. 1. COMUNICACIONES DE DATOS
 
U.D. 2. TECNOLOGÍAS IP
 
U.D. 3. SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS INTERNET
 
U.D. 4. ACCESO A INTERNET
 
U.D. 5. REDES DE ÁREA LOCAL
 
U.D. 6. INTERCONEXIÓN DE REDES
 
U.D. 7. SEGURIDAD EN REDES IP  
COMPETENCIA: COORDINADOR
 
U.D. 1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
 
U.D. 2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO
 
U.D. 3. COMUNICACIÓN
 
U.D. 4. LIDERAZGO.
 
U.D. 5. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.
 
U.D. 6. MOTIVACIÓN.
 
U.D. 7. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
 
U.D. 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS RR.HH.
 
COMPETENCIA: SUPERVISOR
 
U.D. 1. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.
 
U.D. 2. GESTIÓN POR COMPETENCIAS.
 
U.D. 3. COACHING Y MENTORING.
 
U.D. 4. DELEGACIÓN.
 
U.D. 5. TOMA DE DECISIONES.
 
U.D. 6. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS
 
U.D. 7. LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTOR DE CONTACT CENTER.ÁREA TECNOLÓGICA A DISTANCIA en VELEZ MALAGA


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE MALAGA

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE MALAGA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Audiología Protésica

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1430 horas

    Objetivos Curso Formación Profesional Audiología Protésica: El curso te prepara de forma práctica y sencilla para superar las pruebas de adultos oficiales que te otorguen el Tít... ver temariover temario

  • FP Interpretación de la Lengua de Signos Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos Curso Formación Profesional Interpretación de la Lengua de Signos Nocturno: El curso de Técnico Superior en la Interpretación del Lenguaje de Signos incluye la teoría... ver temariover temario

  • FP Documentación Sanitaria

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 960 horas

    Objetivos del Curso FP Documentación Sanitaria: - El curso de Técnico Superior en DOCUMENTACION SANITARIA incluye  todos los temas teórico-prácticos que este profesional té... ver temariover temario

  • CURSO INEM Técnico Superior en Gestión y Tratamiento de Aguas ETAP y EDAR A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Calidad y Medio Ambiente
    Duración: 300 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Técnico Superior en Gestión y Tratamiento de Aguas ETAP y EDAR:Identificar de forma general los contaminantes más frecuentes que afectan al agua.Conocer un proceso de depuración de aguas compl... ver temariover temario

  • CURSO INEM DELEGACIÓN PRÁCTICA

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa
    Duración: 20 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO DELEGACIÓN PRÁCTICA:- Lograr que cada Directivo o Mando intermedio valore y priorice su propia tarea en función del binomio importancia/urgencia, domine los procedimientos de DELEGAC... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE VELEZ MALAGA ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE VELEZ MALAGA

NÚMERO HABITANTES DE velez malaga: 75.623
AYUNTAMIENTO DE velez malaga: Plaza Carmelitas, s/n
Código Postal: 29700
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 95-2559100
FAX: 952 504 616
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE velez malaga: Francisco Ignacio Delgado Bonilla
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.velezmalaga.es/
CORREO ELECTRÓNICO: oac@velezmalaga.es

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa Cursos Inem Otros CURSO INEM Técnico en Prevención de Riesgos Laborales en la Construcción A DISTANCIA FP Procesos Textiles de Tejeduría de Punto cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025