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CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA en pobra de trives (a)

CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA en POBRA DE TRIVES (A)

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Contenidos formativos del CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:
-  Conocer  y  practicar  las  técnicas  más  eficaces  para  cerrar  las  ventas  de  forma
satisfactoria,  centrándose  en  los  aspectos  que  más  preocupan  a  los  clientes  ,
aprendiendo  cómo  reconocer  las  señales  de  compra,  examinado  el  tratamiento  de
objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes, todo ello en el marco de la
empresa o del servicio de telemarketing.
-  Adquirir  y  practicar  los  conceptos  y  técnicas  adecuados  para  proporcionar  una
excelente  atención  al  cliente,  mantener  una  actitud  positiva,  mostrar  una  atención
adicional a los clientes, usar un lenguaje cercano resolver los problemas de los clientes
de forma eficaz aprovechando dichos problemas como oportunidades de captación de
negocio, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
-  Analizar y practicar las técnicas más adecuadas para comunicarse de forma eficaz con
los clientes, incluyendo  los aspectos no verbales de la comunicación, tanto  de forma
presencial como telefónica o a través del correo electrónico, proyectando un sentido
de profesionalidad y proporcionando al cliente un servicio de calidad por teléfono, todo
ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
-  Adquirir  y  practicar  los  conceptos,  estrategias,  procedimientos  y  técnicas  necesarios
para comprender los aspectos relativos a la gestión de la tecnología informática de la
empresa, en particular la relacionada con las redes de área local y su seguridad y las
tecnologías basadas en el estándar TCP/IP.   


Contenidos del  Curso subvencionado Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:

COMPETENCIA: TELEOPERADOR
 
U.D. 1. MOSTRAR LOS BENEFICIOS.
 
U.D. 2. CONFIRMAR EL INTERÉS EN EL PRODUCTO. U.D. 3. CERRAR LA VENTA Y HACER UN SEGUIMIENTO. U.D. 4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL CLIENTE.  
COMPETENCIA: TELEOPERADOR ESPECIALIZADO
 
U.D. 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
 
U.D. 2. DESARROLLAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
 
U.D. 3. RESPONDER A LOS CLIENTES. U.D. 4. RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES.
 
U.D. 5. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN CLARA.
 
U.D. 6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. 6.1. El uso de la voz. U.D. 7. HABILIDADES TELEFÓNICAS.
 
U.D. 8. USO ADECUADO DEL CORREO ELECTRÓNICO.
 
 
COMPETENCIA: GESTOR TELEFÓNICO (ÁREA TECNOLÓGICA)
 
U.D. 1. COMUNICACIONES DE DATOS
 
U.D. 2. TECNOLOGÍAS IP
 
U.D. 3. SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS INTERNET
 
U.D. 4. ACCESO A INTERNET
 
U.D. 5. REDES DE ÁREA LOCAL
 
U.D. 6. INTERCONEXIÓN DE REDES
 
U.D. 7. SEGURIDAD EN REDES IP  
COMPETENCIA: COORDINADOR
 
U.D. 1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
 
U.D. 2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO
 
U.D. 3. COMUNICACIÓN
 
U.D. 4. LIDERAZGO.
 
U.D. 5. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.
 
U.D. 6. MOTIVACIÓN.
 
U.D. 7. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
 
U.D. 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS RR.HH.
 
COMPETENCIA: SUPERVISOR
 
U.D. 1. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.
 
U.D. 2. GESTIÓN POR COMPETENCIAS.
 
U.D. 3. COACHING Y MENTORING.
 
U.D. 4. DELEGACIÓN.
 
U.D. 5. TOMA DE DECISIONES.
 
U.D. 6. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS
 
U.D. 7. LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTOR DE CONTACT CENTER.ÁREA TECNOLÓGICA A DISTANCIA en POBRA DE TRIVES (A)


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE OURENSE

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PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE POBRA DE TRIVES (A) ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE POBRA DE TRIVES (A)

NÚMERO HABITANTES DE pobra de trives (a): 2.511
AYUNTAMIENTO DE pobra de trives (a): San Roque, 4-1
Código Postal: 32780
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 988-330000
FAX: 988-331010
PARTIDO DE GOBIERNO: AGRUPACION TRIVESA INDEPENDENTE
ALCALDE DE pobra de trives (a): FRANCISCO JOSE FERNANDEZ BLANCO
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.apobradetrives.es/
CORREO ELECTRÓNICO: ctrives@teleline.es

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