Saved...
CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA en banyeres de mariola

CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA en BANYERES DE MARIOLA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:
-  Conocer  y  practicar  las  técnicas  más  eficaces  para  cerrar  las  ventas  de  forma
satisfactoria,  centrándose  en  los  aspectos  que  más  preocupan  a  los  clientes  ,
aprendiendo  cómo  reconocer  las  señales  de  compra,  examinado  el  tratamiento  de
objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes, todo ello en el marco de la
empresa o del servicio de telemarketing.
-  Adquirir  y  practicar  los  conceptos  y  técnicas  adecuados  para  proporcionar  una
excelente  atención  al  cliente,  mantener  una  actitud  positiva,  mostrar  una  atención
adicional a los clientes, usar un lenguaje cercano resolver los problemas de los clientes
de forma eficaz aprovechando dichos problemas como oportunidades de captación de
negocio, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
-  Analizar y practicar las técnicas más adecuadas para comunicarse de forma eficaz con
los clientes, incluyendo  los aspectos no verbales de la comunicación, tanto  de forma
presencial como telefónica o a través del correo electrónico, proyectando un sentido
de profesionalidad y proporcionando al cliente un servicio de calidad por teléfono, todo
ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
-  Adquirir  y  practicar  los  conceptos,  estrategias,  procedimientos  y  técnicas  necesarios
para comprender los aspectos relativos a la gestión de la tecnología informática de la
empresa, en particular la relacionada con las redes de área local y su seguridad y las
tecnologías basadas en el estándar TCP/IP.   


Contenidos del  Curso subvencionado Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:

COMPETENCIA: TELEOPERADOR
 
U.D. 1. MOSTRAR LOS BENEFICIOS.
 
U.D. 2. CONFIRMAR EL INTERÉS EN EL PRODUCTO. U.D. 3. CERRAR LA VENTA Y HACER UN SEGUIMIENTO. U.D. 4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL CLIENTE.  
COMPETENCIA: TELEOPERADOR ESPECIALIZADO
 
U.D. 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
 
U.D. 2. DESARROLLAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
 
U.D. 3. RESPONDER A LOS CLIENTES. U.D. 4. RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES.
 
U.D. 5. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN CLARA.
 
U.D. 6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. 6.1. El uso de la voz. U.D. 7. HABILIDADES TELEFÓNICAS.
 
U.D. 8. USO ADECUADO DEL CORREO ELECTRÓNICO.
 
 
COMPETENCIA: GESTOR TELEFÓNICO (ÁREA TECNOLÓGICA)
 
U.D. 1. COMUNICACIONES DE DATOS
 
U.D. 2. TECNOLOGÍAS IP
 
U.D. 3. SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS INTERNET
 
U.D. 4. ACCESO A INTERNET
 
U.D. 5. REDES DE ÁREA LOCAL
 
U.D. 6. INTERCONEXIÓN DE REDES
 
U.D. 7. SEGURIDAD EN REDES IP  
COMPETENCIA: COORDINADOR
 
U.D. 1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
 
U.D. 2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO
 
U.D. 3. COMUNICACIÓN
 
U.D. 4. LIDERAZGO.
 
U.D. 5. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.
 
U.D. 6. MOTIVACIÓN.
 
U.D. 7. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
 
U.D. 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS RR.HH.
 
COMPETENCIA: SUPERVISOR
 
U.D. 1. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.
 
U.D. 2. GESTIÓN POR COMPETENCIAS.
 
U.D. 3. COACHING Y MENTORING.
 
U.D. 4. DELEGACIÓN.
 
U.D. 5. TOMA DE DECISIONES.
 
U.D. 6. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS
 
U.D. 7. LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTOR DE CONTACT CENTER.ÁREA TECNOLÓGICA A DISTANCIA en BANYERES DE MARIOLA


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE ALICANTE

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE ALICANTE

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Proyectos Urbanísticos y Topografía

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1620 horas

    Objetivos del curso FP DESARROLLO DE PROYECTOS URBANISTICOS Y OPERACIONES TOPOGRAFICAS: El curso de Técnico Superior en DESARROLLO DE PROYECTOS URBANISTICOS Y OPERACIONES TOPOGRAFICAS, recoge todos los te... ver temariover temario

  • FP Explotación de Sistemas Informáticos Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Laboratorio

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 960 horas

    Contenidos Curso FP Laboratorio: 1. Operaciones básicas de laboratorio. Introducción al laboratorio: medidas de masa y volumen: operaciones básicas en el laboratorio: toma y preparació... ver temariover temario

  • CURSO INEM Técnico Superior en Gestión Presupuestaria, Facturación y Fiscalidad ONLINE

    Método: Curso Inem Subvencionado Online
    Temática: Cursos Inem RRHH Laboral y Fiscal
    Duración: 120 horas

    Objetivos de curso Técnico Superior en Gestión Presupuestaria, Facturación y Fiscalidad:Realizar un análisis DAFO.Conocer los principales aspectos legales referentes a la facturación.Conocer los distintos tipos de impues... ver temariover temario

  • CURSO INEM CATA DE VINOS

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Cocina Hostelería y Turismo
    Duración: 30 horas

    Temario del CURSO INEM CATA DE VINOS: Módulo I. LA DEGUSTACIÓN O CATA (6 horas) U.D. 1. Técnicas de cata U.D. 2. Las reglas de la cata Módulo II. ANÁLISIS SENSORIAL (8 horas) U.D. 1. Sensaciones visuales U.D. 2. Sensaci... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE BANYERES DE MARIOLA ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE BANYERES DE MARIOLA

NÚMERO HABITANTES DE banyeres de mariola: 7.229
AYUNTAMIENTO DE banyeres de mariola: PLAÇA L’AJUNTAMENT, 1
Código Postal: 3450
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 966567315
FAX: 965566668
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE banyeres de mariola: ANTONIO BELDA VALERO
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.portademariola.com/
CORREO ELECTRÓNICO: adl@portademariola.com

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Otros Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial CURSO INEM MICROSOFT SHAREPOINT AVANZADO CURSO INEM 3D STUDIO MAX cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026