Saved...
CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en girona

CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en GIRONA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
  • MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
  • U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
  • U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
  • U.D.3. Tipología de clientes
  • MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
  • U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
  • U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
  • U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  • U.D.4. El valor de la argumentación
  • U.D.5. Qué no se debe hacer
  • U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
  • U.D.7. El argumento de resolución
  • U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
  • U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en GIRONA


MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Imagen para el Diagnóstico Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del curso FP Imagen para el Diagnóstico Nocturno: El curso de Técnico Superior en IMAGEN PARA EL DIAGNÓSTICO, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita con... ver temariover temario

  • FP Gestión Forestal y del Medio Natural

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2000 horas

    Objetivos Curso FP Gestión Forestal y del Medio Natural: El curso de Técnico en GESTIÓN FORESTAL Y DEL MEDIO NATURAL recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Además te prepara de forma prácti... ver temariover temario

  • FP Asesoría de Imagen Personal

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 960 horas

    Objetivos Curso de FP Asesor Imagen Personal: El curso de ASESORIA DE IMAGEN PERSONAL, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Además te prepara de forma práct... ver temariover temario

  • CURSO INEM de Ofimática Básica: Word, Excel y Power Point 2010 ONLINE

    Método: Curso Inem Subvencionado Online
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 180 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO de Ofimática Básica: Word, Excel y Power Point 2010 (Online): - Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo los conocimientos básicos sobre el funcionami... ver temariover temario

  • CURSO INEM HOJA DE CALCULO EXCEL PRESENCIAL

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 20 horas

     Temario del CURSO INEM HOJA DE CALCULO EXCEL:          Módulo 1. Sistemas operativos (4 horas)     -Funciones básicas de un sistema operativo &n... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Agricultura Ganadería y Veterinaria Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial CURSO INEM TECNICAS DE MASAJE (BASICO) CURSO INEM ADOBE ACROBAT PROFESIONAL ONLINE cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025