Saved...
CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en vega de san mateo

CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en VEGA DE SAN MATEO

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
  • MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
  • U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
  • U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
  • U.D.3. Tipología de clientes
  • MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
  • U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
  • U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
  • U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  • U.D.4. El valor de la argumentación
  • U.D.5. Qué no se debe hacer
  • U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
  • U.D.7. El argumento de resolución
  • U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
  • U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en VEGA DE SAN MATEO


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE LAS PALMAS

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE LAS PALMAS

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Cocina y Gastronomía Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Guía Información y Asistencia Turísticas Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Guía Información y Asistencia Turísticas

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • CURSO INEM CULTIVO BAJO ABRIGO

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Agricultura Ganadería y Veterinaria
    Duración: 30 horas

    Temario del CURSO INEM  CULTIVO BAJO ABRIGO:        MÓDULO I. LOS INVERNADEROS ( 3 horas )    U.D. 1. Fundamentos y propiedades de los invernaderos    U.D.... ver temariover temario

  • CURSO INEM FORMACION DE FORMADORES 30h

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Educación
    Duración: 30 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO FORMACION DE FORMADORES: -Adquirir competencias pedagógicas para la impartición de cursos o sesiones formativas orientados a personas adultas, con el fin de favorece... ver temariover temario


PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE VEGA DE SAN MATEO ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE VEGA DE SAN MATEO

NÚMERO HABITANTES DE vega de san mateo: 7.699
AYUNTAMIENTO DE vega de san mateo: C/ León y Castillo, 1
Código Postal: 35217
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 928-705011
FAX: 928 570070
PARTIDO DE GOBIERNO: ASAMBLEA DE VECINOS DE SAN MATEO
ALCALDE DE vega de san mateo: ANTONIO J. ORTEGA RODRIGUEZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.valsequillogc.com
CORREO ELECTRÓNICO: ayuntamiento@valsequillogc.com

Cursos por Temáticas

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL