Saved...
CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en san fernando de henares

CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en SAN FERNANDO DE HENARES

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
  • MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
  • U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
  • U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
  • U.D.3. Tipología de clientes
  • MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
  • U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
  • U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
  • U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  • U.D.4. El valor de la argumentación
  • U.D.5. Qué no se debe hacer
  • U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
  • U.D.7. El argumento de resolución
  • U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
  • U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en SAN FERNANDO DE HENARES


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE MADRID

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE MADRID

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Soldadura y Calderería Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    Objetivos del Curso de FP a distancia SOLDADURA Y CALDERERIA NOCTURNO: El curso recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer, preparándote además de forma práct... ver temariover temario

  • FP Cocina

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2000 horas

    Objetivos del Curso FP Cocina: El curso de FP en COCINA Y GASTRONOMIA, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer para desarrollar con éxito la profesión de cocinero... ver temariover temario

  • FP Guía Información y Asistencia Turísticas

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • CURSO INEM Técnico Superior en Diseño y Modelado de Interiores con 3D Studio Max ONLINE

    Método: Curso Inem Subvencionado Online
    Temática: Cursos Inem Diseño Gráfico y Web
    Duración: 300 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Técnico Superior en Diseño y Modelado de Interiores con 3D Studio Max:Capacitar al alumno en el diseño de interiores asistido por ordenador utilizando el programa 3D Studio Max para la producc... ver temariover temario

  • CURSO INEM TÉCNICO EN SOFTWARE OFIMÁTICO

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 359 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO TÉCNICO EN SOFTWARE OFIMÁTICO:-Crear Plantillas en las distintas aplicaciones ofimáticas que permitan reutilizar y rentabilizar al máximo documentos estándar de empresa, a la vez que... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE SAN FERNANDO DE HENARES ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE SAN FERNANDO DE HENARES

NÚMERO HABITANTES DE san fernando de henares: 41.384
AYUNTAMIENTO DE san fernando de henares: Plaza de España, s/n -
Código Postal: 28830
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 91-6726511
FAX: 91 6724863
PARTIDO DE GOBIERNO: IZQUIERDA UNIDA-LOS VERDES Comunidad de Madrid
ALCALDE DE san fernando de henares: JULIO SETIEN MARTINEZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.ayto-sanfernando.com/
CORREO ELECTRÓNICO: informacion@ayto-sanfernando.com

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial Cursos Inem Otros CURSO INEM VERDURAS, ARROCES Y PASTAS CURSO INEM Francés - Nivel A1 ONLINE cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026