Saved...
CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en san cristobal de la laguna

CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en SAN CRISTOBAL DE LA LAGUNA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
  • MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
  • U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
  • U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
  • U.D.3. Tipología de clientes
  • MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
  • U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
  • U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
  • U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  • U.D.4. El valor de la argumentación
  • U.D.5. Qué no se debe hacer
  • U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
  • U.D.7. El argumento de resolución
  • U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
  • U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en SAN CRISTOBAL DE LA LAGUNA


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE SANTA CRUZ DE TENERIFE

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA CRUZ DE TENERIFE

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Conducción de Actividades Físico Deportivas en el Medio Natural

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2000 horas

    Objetivos del curso FP Audiovisuales: El curso de Técnico Superior en Audiovisuales, radio y espectáculos incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempe&nt... ver temariover temario

  • FP Farmacia y Parafarmacia Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    Objetivos curso FP Farmacia y Parafarmacia Nocturno: El curso de Farmacia y Parafarmacia, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Además te prepara de forma prác... ver temariover temario

  • CURSO INEM INGLÉS III -AVANZADO-

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Inglés
    Duración: 40 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO  INGLÉS III -AVANZADO-:-Realizar y contestar una llamada telefónica.-Escribir correos de negocios tanto formales como informales.uUsar expresiones en inglés coloquial y de negoc... ver temariover temario

  • CURSO INEM Curso Superior Calidad de Intervención Social en Centros de Menores en Andalucía A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Sanidad e Higiene
    Duración: 180 horas

    Objetivos del Curso Superior INEM Calidad de Intervención Social en Centros de Menores en Andalucía:El curso persigue contextualizar al alumno sobre la situación actual del menor en la sociedad andaluza, que comprenda en... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE SAN CRISTOBAL DE LA LAGUNA ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE SAN CRISTOBAL DE LA LAGUNA

NÚMERO HABITANTES DE san cristobal de la laguna: 152.222
AYUNTAMIENTO DE san cristobal de la laguna: C/ Obispo Rey Redondo, 1
Código Postal: 38201
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 922-601100
FAX: 922 608830
PARTIDO DE GOBIERNO: COALICION CANARIA-PARTIDO NACIONALISTA CANARIO-CENTRO CANARIO NACIONALISTA
ALCALDE DE san cristobal de la laguna: FERNANDO CLAVIJO BATLLE
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.aytolalaguna.com/buzon_ciudadano_la_laguna.jsp
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.aytolalaguna.com
CORREO ELECTRÓNICO: alcaldia.laguna@cabtfe.es

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Idiomas Cursos Inem Inglés FP Programación de la Producción en Fabricación Mecánica CURSO INEM Master Executive en Inglés Profesional (Nivel Oficial Consejo Europeo B2) ONLINE cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026