Saved...
CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en ocaña

CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en OCAÑA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
  • MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
  • U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
  • U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
  • U.D.3. Tipología de clientes
  • MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
  • U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
  • U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
  • U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  • U.D.4. El valor de la argumentación
  • U.D.5. Qué no se debe hacer
  • U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
  • U.D.7. El argumento de resolución
  • U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
  • U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en OCAÑA


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE TOLEDO

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Radioterapia Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del curso FP RADIOTERAPIA NOCTURNO: El curso de Técnico Superior en RADIOTERAPIA incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempeñar con éx... ver temariover temario

  • FP Audioprótesis Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Actividades Físicas y Deportivas

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1620 horas

    Objetivos del curso FP Técnico Actividades Físicas y Deportivas: El curso de Técnico Superior en Animación de Actividades Físicas y deportivas, recoge todos los temas que este p... ver temariover temario

  • CURSO INEM Técnico Superior en Programas de Intervención y Prevención en la Tercera Edad A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Sanidad e Higiene
    Duración: 300 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Técnico Superior en Programas de Intervención y Prevención en la Tercera Edad:Formar en materia de Ayuda a Domicilio para desarrollar las competencias de gestión, modificación e intervención e... ver temariover temario

  • CURSO INEM Experto en Formación E-Learning. Formador de Teleformadores A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Educación
    Duración: 120 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Experto en Formación E-Learning. Formador de Teleformadores:- Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo todo aquello que requiere conocer para desempeñar funciones de docentes a través de... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE OCAÑA ESPAÑA

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial FP CURSO INEM Liderazgo de Equipos A DISTANCIA CURSO INEM Gestión del Tiempo cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026