Saved...
CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en navia

CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en NAVIA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
  • MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
  • U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
  • U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
  • U.D.3. Tipología de clientes
  • MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
  • U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
  • U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
  • U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  • U.D.4. El valor de la argumentación
  • U.D.5. Qué no se debe hacer
  • U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
  • U.D.7. El argumento de resolución
  • U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
  • U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en NAVIA


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE ASTURIAS

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE ASTURIAS

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Montaje y Mantenimiento de Instalaciones de Frio Climatización y Producción de Calor Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2000 horas

    Objetivos del curso FP Audiovisuales: El curso de Técnico Superior en Audiovisuales, radio y espectáculos incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempe&nt... ver temariover temario

  • FP Educación Infantil

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1430 horas

    Objetivos Curso FP Educación infantil: El curso de Técnico Superior en EDUCACION INFANTIL incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempeñar con &ea... ver temariover temario

  • CURSO INEM APLICACIONES DE LAS PDA

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 10 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO  APLICACIONES DE LAS PDA: - Trabajar correctamente con Windows Mobile - Conectar y/o Sincronizar con el PC de escritorio. - Conectarse a Internet y enviar y recibir correo elect... ver temariover temario

  • CURSO INEM Atención y Apoyo Psicosocial Domiciliario A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Sanidad e Higiene
    Duración: 210 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Atención y Apoyo Psicosocial Domiciliario: Identificar y analizar las características y necesidades psicosociales de las personas dependientes, determinando las actitudes... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE NAVIA ESPAÑA

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Prevención Riesgos Laborales Cursos Inem Otros CURSO INEM CUALIFICACION, NEGOCIACION COLECTIVA Y FORMACION PROFESIONAL CURSO INEM Contaplus ONLINE cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026