Saved...
CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en castro urdiales

CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en CASTRO URDIALES

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
  • MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
  • U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
  • U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
  • U.D.3. Tipología de clientes
  • MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
  • U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
  • U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
  • U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  • U.D.4. El valor de la argumentación
  • U.D.5. Qué no se debe hacer
  • U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
  • U.D.7. El argumento de resolución
  • U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
  • U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en CASTRO URDIALES


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE CANTABRIA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Soldadura y Calderería Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    Objetivos del Curso de FP a distancia SOLDADURA Y CALDERERIA NOCTURNO: El curso recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer, preparándote además de forma práct... ver temariover temario

  • FP Audioprótesis Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Salud Ambiental

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1600 horas

    Objetivos del curso de FP SALUD AMBIENTAL: El curso de  Formación Profesional en SALUD AMBIENTAL incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempeñar co... ver temariover temario

  • CURSO INEM PROGRAMACIÓN EN DELPHI

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 20 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO PROGRAMACIÓN EN DELPHI:- Utilizar correctamente el entorno de desarrollo Delphi - Manejar los conceptos de programación: Tipos de Datos, Procedimientos y Funciones, Estructuras de Co... ver temariover temario

  • CURSO INEM AGRICULTURA ECOLOGIA Y PRODUCCION INTEGRADA

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Agricultura Ganadería y Veterinaria
    Duración: 30 horas

    Temario del CURSO INEM AGRICULTURA ECOLOGIA Y PRODUCCION INTEGRADA:        Módulo I. AGRICULTURA ECOLÓGICA (3 horas)    U.D.1. Problemas planteados por las técnicas agrícolas&... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE CASTRO URDIALES ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE CASTRO URDIALES

NÚMERO HABITANTES DE castro urdiales: 32.258
AYUNTAMIENTO DE castro urdiales: Plaza Ayuntamiento, 1
Código Postal: 39700
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 942-859000
FAX: 942 859008
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE castro urdiales: IVAN GONZALEZ BARQUIN
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.castro-urdiales.net/portal/ayuntamiento.jsp?codResi=1
CORREO ELECTRÓNICO: webmaster@castro-urdiales.net

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Contabilidad y Finanzas Cursos Inem Cocina Hostelería y Turismo CURSO INEM Ley de protección de datos (LOPD) ONLINE CURSO INEM GESTION DE COMPRAS INFORMATIZADA cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026