Saved...
CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en balaguer

CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en BALAGUER

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
  • MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
  • U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
  • U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
  • U.D.3. Tipología de clientes
  • MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
  • U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
  • U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
  • U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  • U.D.4. El valor de la argumentación
  • U.D.5. Qué no se debe hacer
  • U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
  • U.D.7. El argumento de resolución
  • U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
  • U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en BALAGUER


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE LLEIDA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Soldadura y Calderería Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    Objetivos del Curso de FP a distancia SOLDADURA Y CALDERERIA NOCTURNO: El curso recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer, preparándote además de forma práct... ver temariover temario

  • FP Química Ambiental

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 960 horas

    Objetivos del curso FP QUIMICA AMBIENTAL: El curso de Técnico Superior en QUIMICA AMBIENTAL, incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempeñar con é... ver temariover temario

  • FP Animación Sociocultural

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • CURSO INEM SISTEMA OPERATIVO, BUSQUEDA DE LA INFORMACION

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 35 horas

    Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM SISTEMA OPERATIVO, BUSQUEDA DE LA INFORMACION:        Módulo I (10h)    1. Introducción al ordenador (hardware, software). (2h) ... ver temariover temario

  • CURSO INEM Microsoft Word 2010 A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 65 horas

    Contenido del Curso Subvencionado Microsoft Word 2010:INTRODUCCIÓN.GESTIONAR EL ENTORNO DE LAS HOJAS DE CÁLCULO.• Navegar por una hoja de cálculo.• Imprimir una hoja de cálculo o un libro de trabajo.• Pers... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE BALAGUER ESPAÑA

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Diseño Gráfico y Web Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial CURSO INEM OPERADOR DE EQUIPOS RADIOLOGICOS CURSO INEM Financiación de la empresa mediante deuda cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025