Saved...
CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en alconchel

CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en ALCONCHEL

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
  • MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
  • U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
  • U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
  • U.D.3. Tipología de clientes
  • MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
  • U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
  • U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
  • U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  • U.D.4. El valor de la argumentación
  • U.D.5. Qué no se debe hacer
  • U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
  • U.D.7. El argumento de resolución
  • U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
  • U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en ALCONCHEL


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE BADAJOZ

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Gestión y Organización de Recursos Naturales y Paisajísticos Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos Curso FP Gestión y Organización de los Recursos Naturales y Paisajísticos Nocturno: El curso de Técnico Superior en Gestión de Recursos Naturales y Paisajístic... ver temariover temario

  • FP Salud Ambiental Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del curso de FP SALUD AMBIENTAL NOCTURNO: El curso de  Formación Profesional en SALUD AMBIENTAL incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempe&nti... ver temariover temario

  • FP Documentación Sanitaria Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del Curso FP Documentación Sanitaria Nocturno: - El curso de Técnico Superior en DOCUMENTACION SANITARIA incluye  todos los temas teórico-prácticos que este profesional... ver temariover temario

  • CURSO INEM Técnico Superior en Diseño con Adobe Fireworks CS4 ONLINE

    Método: Curso Inem Subvencionado Online
    Temática: Cursos Inem Diseño Gráfico y Web
    Duración: 180 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Técnico Superior en Diseño con Adobe Fireworks CS4:Crear diseños, ilustraciones y páginas Web completas mediante el uso de dibujos vectoriales. Aprenderemos a optimizar correctamente los eleme... ver temariover temario

  • CURSO INEM DIRECCIÓN DE PROYECTOS

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa
    Duración: 24 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO DIRECCIÓN DE PROYECTOS: - Dotar al alumno de las herramientas necesarias para obtener la máxima eficiencia en el desarrollo de proyectos. Mostrándole y experimentando las fases, herr... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE ALCONCHEL ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE ALCONCHEL

NÚMERO HABITANTES DE alconchel: 1.932
AYUNTAMIENTO DE alconchel: Plaza de España, 3
Código Postal: 6131
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 924---42-00-01
FAX: 924 - 42 00 13
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL
ALCALDE DE alconchel: OSCAR DIAZ HERNANDEZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.alconchel.es
CORREO ELECTRÓNICO: alconchel@dip-badajoz.es

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Contabilidad y Finanzas Cursos Inem Calidad y Medio Ambiente CURSO INEM APLICACIONES INFORMATICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES CURSO INEM GESTION DE VENTAS INFORMATIZADA cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026