Contenido del Curso FPO Gestion de Cobros:

CONTENIDOS TEÓRICOS:
GESTIÓN DE CLIENTES
• Ciclo de la gestión.
• El pedido.
• El ingreso del pago.
GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS
• El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono.
• Componentes de la comunicación por telefóno.
• Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono.
• La empatía y el feedback en las llamadas de cobros.
PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO
• Diferentes tipos de deudor.
• Cómo superar las evasivas del moroso.
• Técnicas de negociación con los deudores.
• Métodos para recobrar impagados difíciles.
OPERACIONES Y DOCUMENTOS DE LA EMPRESA
• Documentos de cobro.
• Instrumentos de pago.
• El departamento de cobro.
TÉCNICAS DE COBRO
• Causas más frecuentes que origina los impagos.
• Las técnicas de negociación y persuasión en el cobro.
• Las técnicas de recobro de impagados.
• Utilización de la correspondencia comercial para las acciones de cobro de impagados.
• Técnicas de telecobro y la correcta utilización del teléfono para efectuar acciones de
cobro.
• El cobro de morosos.
• La información comercial para evitar y recuperar impagados.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE COBROS E IMPAGADOS
• Elementos de la comunicación.
• Axiomas y principios de la comunicación.
• Barreras de la comunicación.
• La comunicación verbal, vocal y no verbal.
• La comunicación telefónica.
CONCLUSIONES Y CIERRE DEL CURSO
• Conclusiones y cierre del curso.
CONTENIDOS PRÁCTICOS:
GESTIÓN DE CLIENTES
• Elaborar un pedido, partiendo de unos datos iniciales.
• Ingreso de un pago, en unas condiciones específicas.
GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS
• Utilizar el contacto telefónico en un caso, dadas unas condiciones.
• Identificar los componentes de la comunicación por telefóno de una lista dada.
• Enumerar la expresiones que sirven para empatizar y dar feedback en las llamadas
de cobros.
PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO
• Identificar las técnicas para superar las evasivas del moroso
• Adaptar para un caso la negociación con los deudores
• Identificar métodos para recobrar impagados difíciles
OPERACIONES Y DOCUMENTOS DE LA EMPRESA
• Elaborar documentos de cobro con unos datos presentados.
• Diseñar instrumentos de pago con unos datos presentados.
• Enumerar las características de un departamento de cobro.
TÉCNICAS DE COBRO
• Negociar y persudir en uns situación de cobro.
• Identificar las técnicas de recobro de impagados.
• Identificar las técnicas a utilizar en la correspondencia comercial para las acciones de
cobro de impagados.
• Describir pautas de uso correcto del teléfono para efectuar acciones de cobro
planteadas.
• Realizar ejercicios para evitar y recuperar un impagado a través de la información
comercial.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE COBROS E IMPAGADOS
• Conocer los elementos de la comunicación en impagos.
• Identificar los axiomas y principios de la comunicación.
• Identificar las barreras de la comunicación en un sitio.
• Identificar la comunicación verbal, vocal y no verbal.
CONCLUSIONES Y CIERRE DEL CURSO
• Realizar una resumen sobre los contenidos del curso.

MÓDULO APRENDER A EMPRENDER
Este módulo tiene como objetivo motivar la oportunidad de emprender un proyecto exclusivo, aportando las principales claves para abordar la posibilidad de montar un negocio por cuenta propia.

MÓDULO INTERNACIONALIZACIÓN DE PYMES
Este módulo tiene como objetivo desarrollar la proyección de internacionalización de las empresas, como un proceso para ampliar sus mercados y una oportunidad para estabilizar su demanda.