CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en TOLEDO
Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE
Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:
La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE en TOLEDO
- Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General EXA
CL. CAÑADA DE LA SIERRA, 65 | Ciudad: TALAVERA DE LA REINA | Provincia: TOLEDO | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 45600 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ALONSO DE ERCILLA
CL. PUERTA DE MURCIA, 13 | Ciudad: OCAÑA | Provincia: TOLEDO | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 45300 - Centro Público de Educación de Personas Adultas (Presencial) FRANCISCO LARGO CABALLERO
CL. CARNICERIAS, 8 1ª PLANTA | Ciudad: TALAVERA DE LA REINA | Provincia: TOLEDO | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 45600 - Centro Público de Educación de Personas Adultas (Presencial) LUIS VIVES QUINTANAR DE LA ORDEN
AV. REYES CATOLICOS, 14 | Ciudad: QUINTANAR DE LA ORDEN | Provincia: TOLEDO | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 45800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PEÑAS NEGRAS
CL. LUIS HIDALGO, 1 | Ciudad: MORA | Provincia: TOLEDO | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 45400 - Centro Privado de Formación Profesional Específica ESCUELA DE HOSTELERÍA DE TOLEDO
AV. DE CASTILLA LA MANCHA, 30 | Ciudad: TOLEDO ciudad | Provincia: TOLEDO | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 45003
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