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CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en sant joan despi

CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en SANT JOAN DESPI

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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Código Postal: 8970
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 93-4806000
FAX: 93 4806056
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIT DELS SOCIALISTES DE CATALUNYA - PROGRÉS MUNICIPAL
ALCALDE DE sant joan despi: ANTONI POVEDA ZAPATA
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.sjdespi.com/sjd/utilitats/l_ajuntament_t_escolta
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.sjdespi.com
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