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CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en pobla de farnals (la)

CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en POBLA DE FARNALS (LA)

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE POBLA DE FARNALS (LA)

NÚMERO HABITANTES DE pobla de farnals (la): 7.461
AYUNTAMIENTO DE pobla de farnals (la): Plaza de San Vicente, 1
Código Postal: 46139
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 961441252
FAX: 961444971
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE pobla de farnals (la): JOSE MANUEL PERALTA GONZALEZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.lapobladefarnals.es/comercos/omnium-iberico-averias-24h#formFriend
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.lapobladefarnals.es
CORREO ELECTRÓNICO: poblafarnals_adl@gva.es

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