CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en benalmadena
CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en BENALMADENA
Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE
Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:
La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE en BENALMADENA
- Instituto de Educación Secundaria (IES) Cerro del Viento
del Cerro del Viento, 11 | Ciudad: BENALMADENA | Provincia: MALAGA | ANDALUCÍA | Código Postal: 29630
CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE MALAGA
- Nombre del centroCiudadProvincia
- BENALMADENAMALAGA
- FUENGIROLAMALAGA
- MALAGA ciudadMALAGA
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FAX: 952 579 801
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ALCALDE DE benalmadena: JAVIER CARNERO SIERRA
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