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CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en archena

CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en ARCHENA

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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NÚMERO HABITANTES DE archena: 18.135
AYUNTAMIENTO DE archena: C/ Mayor, Edificio Casa Grande
Código Postal: 30600
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 968-670000
FAX: 968 671976
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE archena: María Patricia Fernández López
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.archena.es/contact/el_alcalde_responde
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.archena.es
CORREO ELECTRÓNICO: mariajesusvidal@archena.es

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