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CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en alcorcon

CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en ALCORCON

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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Comentarios usuarios: CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE

  • Cursos para Trabajadores - Fundación Tripartita - Formación Bonificada para Empresas
    CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE
    cristina: Hola, me gustaría conocer cómo accedo al curso de fidelización clientes online de colmenar viejo. Muchas gracias
    Usuario en provincia: MADRID
    Usuario en ciudad: soto del real

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NÚMERO HABITANTES DE alcorcon: 168.299
AYUNTAMIENTO DE alcorcon: Plaza España, 1
Código Postal: 28921
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 91-6648100
FAX: 91 6648148
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE alcorcon: DAVID PEREZ GARCIA
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.ayto-alcorcon.es/
CORREO ELECTRÓNICO: info@ayto-alcorcon.es

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