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CURSO INEM Fidelización de clientes en vimianzo

CURSO INEM Fidelización de clientes en VIMIANZO

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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Comentarios usuarios: CURSO INEM Fidelización de clientes

  • Cursos para Trabajadores - Fundación Tripartita - Formación Bonificada para Empresas
    CURSO INEM Fidelización de clientes
    Luis: test test
    Usuario en provincia: A Coruña
    Usuario en ciudad:

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NÚMERO HABITANTES DE vimianzo: 8.128
AYUNTAMIENTO DE vimianzo: Plaza do Concello 6
Código Postal: 15129
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 981-716001
FAX: 981 716650
PARTIDO DE GOBIERNO: BLOQUE NACIONALISTA GALEGO
ALCALDE DE vimianzo: MANUEL ANTELO PAZOS
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.vimianzo.es
CORREO ELECTRÓNICO: correo@vimianzo.dicoruna.es

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