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CURSO INEM Fidelización de clientes en torremolinos

CURSO INEM Fidelización de clientes en TORREMOLINOS

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES en TORREMOLINOS


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OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE TORREMOLINOS

NÚMERO HABITANTES DE torremolinos: 66.957
AYUNTAMIENTO DE torremolinos: Plaza Blas Infante, 1
Código Postal: 29620
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 952-379-400
FAX: 952 379 496
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL
ALCALDE DE torremolinos: PEDRO FERNÁNDEZ MONTES
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.torremolinos.es
CORREO ELECTRÓNICO: alcadia@torremolinos.es

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