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CURSO INEM Fidelización de clientes en santa cruz de tenerife ciudad

CURSO INEM Fidelización de clientes en SANTA CRUZ DE TENERIFE CIUDAD

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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NÚMERO HABITANTES DE santa cruz de tenerife ciudad: 222.643
AYUNTAMIENTO DE santa cruz de tenerife ciudad: C/ Viera y Clavijo, 46
Código Postal: 38004
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 922-606000
FAX: 922 606187
PARTIDO DE GOBIERNO: COALICIÓN CANARIA-PNC-CCN
ALCALDE DE santa cruz de tenerife ciudad: JOSÉ MANUEL BERMÚDEZ ESPARZA
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.santacruzdetenerife.es/
CORREO ELECTRÓNICO: alcaldia2@sctfe.es

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