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CURSO INEM Fidelización de clientes en santa coloma de gramenet

CURSO INEM Fidelización de clientes en SANTA COLOMA DE GRAMENET

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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NÚMERO HABITANTES DE santa coloma de gramenet: 120.06
AYUNTAMIENTO DE santa coloma de gramenet: PLAÇA DE LA VILA, S/N
Código Postal: 8921
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 93-4624000
FAX: 93 4660067
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIT DELS SOCIALISTES DE CATALUNYA - PROGRÈS MUNICIPAL
ALCALDE DE santa coloma de gramenet: NÙRIA PARLON GIL
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.grame.net
CORREO ELECTRÓNICO: st.colomag@gramenet.diba.cat

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