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CURSO INEM Fidelización de clientes en sant joan de vilatorrada

CURSO INEM Fidelización de clientes en SANT JOAN DE VILATORRADA

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 93-8764040
FAX: 93 8764440
PARTIDO DE GOBIERNO: CONVERGÈNCIA I UNIÓ
ALCALDE DE sant joan de vilatorrada: GIL ARISO PLANAS
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CORREO ELECTRÓNICO: ajuntament@santjoanvilatorrada.cat

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